丽水茗都门禁系统无人问津

丽水茗都小区单元门门禁系统，当时收费为1200元，但入住四年了，门禁系统一直是坏的，热计量表收费1500元，从未使用，请问可以退款吗，请问这种收费合理吗，请问交钱了能享受到应有的服务吗，我们的监管部门怎么监管。