让人伤心的供暖

进城20年，前10年住东关苑，黑心供暖企业让我冻了10年。后10年住巨龙景园，暖气热，享受了10年。今年又回到了10年前。暖气费交的早，期盼企业有良心。然而，他们欺骗了我，投诉电话打了N多……
都说人与人之间要相互理解，今年要缴纳热损费，人们讨论纷纷，可也接受了：相互理解。可是，暖气不热了，没人理你了，2630000打不通了，5985959说我们处理不了了。请问，钱收走了谁来为暖气不热买单