酒泉吉元益达别克4S店无故骗拖不退换客户定金，并辱骂客户

2016年11月11日，我将1万定金打入酒泉吉元益达别克店账户。后因家中变故，没有提车。4S店在这些年里从未打过一个电话，询问我定金怎么处理。我因为信任别克是大品牌，也没有问过。
2020年12月3日，我与好友（女）去他们店里协商退定金。其门店经理王永俭许诺会赶在12月底将1万定金转账给我，让我不要催。
直至12 月31号，毫无音信。我和好友再次去到他们店，王永俭门店经理又许诺1月10号钱一定全额把钱退到我老公的账户上，并让我发我老公的身份证及银行卡照片。并再三许诺一定会赶10号退还全部定金。
可又是毫无动静。1月12号我和好友再次到店协商，他说他已经申请走流程了。我们请他出示他们门店的退款流程，他又打电话又翻了半天，什么都没有。后恼羞成怒，给我当*还大喊“别克就是骗子公司，就不把经理电话给我，看我能怎样？”
我于1月12号早上打了上海别克厂家投诉电话，告诉我两个工作日内会让4S店和我联系，可我打了20多个电话，直到1月21号下午，才接到“吉原益达别克”店的电话，没有道歉，态度蛮横，声称我弄坏了他们店的壁纸，让我赔壁纸，退多少钱他们再说！
借此，我们要求调店内监控以还原事实真相，我们两个女人面对四个男人，还被一个自称门店经理的王永俭先毫无理由的“骗”，拖延不退定金，还被当众当*！！！
我把钱放到你店里，你们白用了4年，还这么侮辱人，我要求别克公开道歉，并赔偿我的误工费，电话费，精神损失费，并尽快处理“定金退还”问题。
别克厂家无力管束其授权的经销商，至客户的诉求于不顾，与经销商狼狈为奸，协助经销商污蔑客户砸了他们的办公设施，在我一再要求调监控时，还置若罔闻。
不犯法，就可以这样欺负客户吗？我们政府和民生频道会帮我们小老百姓维权吗？