顾女士 · 人事/行政/后勤 · 1-3年

【个人描述】
知识面广，生活各类问题都有了解
学习能力强，乐于主动钻研各类实用知识
做事务实，追求清晰可落地的解决方案

【工作经历】
永靖蚂蚁驿站 客服专员

1. 12-至今
2. 通过电话、微信、在线聊天、平台消息等渠道，解答客户疑问：产品用法、价格、活动、发货、售后、会员规则等。
3. 主动引导客户，清晰讲解业务，安抚客户情绪。

二、订单与业务处理

1. 协助下单、改地址、改规格、催发货、查询物流、核对订单信息。
2. 处理退款、换货、补发、价保、优惠券补发等售后申请。
3. 登记客户需求，同步仓库、销售、财务等部门跟进。

甘南九色香巴拉旅游文化开发有限公司 行政专员/助理
2025.02-2025.08
1.日常办公管理：如办公物资采购与分发、办公设备维护、会议室预约协调、文件收发与归档等。
2.后勤保障：负责员工考勤统计、差旅安排（订票、住宿等）、员工餐食协调、办公环境清洁与安全管理等。
3.内外沟通协调：对接公司各部门，传达上级指令；接待来访客户或合作伙伴，安排会面事宜；部分涉及与外部机构（如
政府部门、供应商）对接。

1. 制度流程支持：协助制定或完善行政管理制度（如办公用品领用规范、考勤制度），监督制度执行；整理行政类报告、数据统计等。

【教育经历】
兰州现代职业学院 大专 电子商务 2022-2025
专业排名: 前5%
主修课程: 电子商务