鑫利超市，请不要以这样的售后态度来对待你的顾客

昨天早晨在鑫利超市买了两个水杯，回家喝水时发现其中一只把手部位有一裂痕（裂痕位置见附图，是外裂痕，没有裂透，图片是换回的杯子，换之前没想过发贴子，所以就没有拍下有裂痕的杯子，要不可真是一目了然），我觉得应该是出厂时的质量瑕疵，于是决定去超市换一只。到超市服务台说明情况后，一工作人员打电话喊来负责水杯销售的促销员。我又一次给她说明情况，她仔细端详杯子后突然问我：“是不是你喝水时水烫裂的？” 我简直晕倒，我对她说：“你拿来一百只杯子，如果能烫裂一只，我全买下。”连旁边的一个工作人员也说：“如果是烫裂的，肯定是从里到外的裂，怎么可能外面开裂里面好着了？” 于是那位促销员从超市里又拿了一只杯子回来，突然她像发现新大陆似的说：“这杯子上的标签呢？” 我如实回答说我喝水前撕掉了。她好像马上有了天大的理由，很坚决的说：“这换不了”。我强忍愤怒，对她说：“把你们经理请来我对他解释”。一分钟后来了一位男性工作人员，我又说明了一遍情况后，他很冰冷的说：“没有标签怎么能证明是我们东西？” TNND,我手里还有鑫利的购物小票呢,他们居然如此无耻。我说这杯子是我使用时发现的质量问题，我不是其他原因来换货，是你们的产品是次品。我会无耻到从别的地方买回来一只次品杯子跑到你这里换吗？看到我态度坚决，他们才把新拿出来的杯子放到服务台上，拿上次品杯子各自扬长而去。
唉！这就是鑫利超市的售后服务呀，销售次品不说，顾客发现后去退还居然还是如此嘴脸。现在很多超市都已经是7天或15天内无条件退换，我在上海家乐福买了一个复读机，试听时发现一只耳机有点杂音，拿上去换货，结果人家的接待处压根就没问是什么原因，直接给我退掉了。我们的鑫利超市居然连有质量瑕疵的产品都推三阻四，不想退换。在售后服务基本没有的情况下，我还是提醒各位网友买东西可要留神了，先在买场挑选好了，要不然出现问题可得自认倒霉了
有位营销大师提出了一个260理论，说是如果一个顾客不满意，他会把这一不满意告诉给260个人，所以要善待每一个顾客。我倒想看看我这个帖子有多少人浏览。

楼主说两句（2007.6.28.10：20）

看到大家如此的讨论这个帖子，我的心里也不是滋味，:( 很多人的讨论已严重偏离了我发帖的本意。我发这个帖子既不是赚取眼球，也不是发泄私愤。我们地处西北，发展相对于东南而言是有点慢，但我们也在发展。子不嫌母丑，没有一颗热爱家乡之心的人（或许当前生活地不是自己的家乡），我对他（她）的前景表示担忧。同时社会的发展，城市的进步，离不开市民的监督，没有监督的社会只会走向堕落与腐败。我们将自己遇到的需要改进的问题昭然于阳光之下，在阳光的普照下和市民的监督下自然会朝着好的方向发展。所以我还是希望大家既要监督我们的城市发展，权利遇到危害时不要姑息养奸，又要热爱我们的家乡，崇尚善举，不要否定社会的进步与城市的发展。总之，遗弃社会和家乡的人终将被社会和家乡所遗弃，姑息养奸者也会处处吃亏