酒泉市29个部门和行业面向社会的公开承诺

　　2006年，本市有关执法部门和窗口服务行业面向社会作出了关于加强政风行风建设的"公开承诺"，并认真在履行承诺上下功夫，有力地促进了政风行风建设。今年，作为加强政府诚信建设，打造和谐酒泉的一项重要内容，我们继续组织列入政风行风评议范围的29个部门和行业，按照"为民、务实、清廉"的要求，作出了新的"公开承诺"。市纠风办将督促各部门和行业认真"践诺"，亦敬请社会各界和广大群众予以监督。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　酒泉市纠风办
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年6月26日

　　工商系统

　　一、积极开展网络政务，不断提高工作效率。全面开展企业年检网上预审工作（网址：<http://www.jqgs.gov.cn/>或<http://www.gsaic.gov.cn>）。
　　二、公开各类公司、非公司企业、分支机构及个体工商户的开业、变更、注销登记的办理程序及收费标准，落实首问责任制和一次性告知制。凡手续完备符合法定形式的，及时办理核准登记注册及初审手续。
　　三、认真贯彻落实《中共酒泉市委关于实施全民创业工程的决定》，在市场准入、政策支持、收费减免、提供服务和优化市场环境等方面提供便利，积极鼓励扶持下岗职工、高校毕业生、退役士兵、残疾人员及其他新增待业人员兴办个体工商户、私营企业。在全市各工商行政管理机关和政务大厅设立"绿色通道"，对申请办理除涉及前置审批事项以外的简易变更事项和应享受优惠政策的，实行申请、受理、审批"三优先"的一站式服务。
　　四、规范行政执法行为，做到"五公开"：公开行政处罚规定；公开执法人员身份；公开执法办案程序；公开办案处罚结果；公开申诉制度。严格依法行政，坚持"监管与发展相统一，监管与服务相统一，监管与维权相统一，监管与执法相统一"的原则，不以费代罚，不以扣定罚，不以罚代查，不以罚代管，不办人情案，不滥用行政强制措施。坚决查纠执法腐败、随意执法、执法扰民和行政不作为行为。
　　五、建立健全12315快速反应机制和商品质量监测、预警制度，认真受理消费投诉，切实维护消费安全。对消费投诉做到有诉必接、有接必查、有查必果、快速反应，事事有答复、件件有回音。
　　六、严格执行国家工商行政管理总局"六项禁令"：1、严禁无法定依据处罚、收费；2、严禁不出具有效票据收费、罚款和扣押物品；3、严禁索要、接受监管服务对象的钱物，严禁接受、参加可能影响公正执行公务的宴请及各种消费娱乐活动；4、严禁野蛮执法和刁难、报复监管服务对象；5、严禁酒后执法；6、严禁着工商行政管理制服或使用执法车辆到经营性场所消费。
　　消费者申请举报电话：12315
　　工商行政管理人员违纪举报电话：2617383

　　国税系统

　　一、依法征税，应收尽收，坚决不收"过头税"。
　　二、全面推行文明办税"八公开"制度。公开纳税人的权利和义务；公开税收政策与法规；公开管理服务工作规程；公开稽查执法工作规程；公开税务违法违章处罚标准；公开税务干部廉洁自律规定和举报奖励规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话；公开税务干部违反规定的责任追究。
　　三、税务稽查案件实行"阳光稽查"。除举报案件和有碍税务检查的，实行查前预告制度，对企业自查出的问题，加收滞纳金，不处罚；除涉嫌偷骗税的专案检查和上级机关布置的重点检查外，原则上一年内不得进入同一纳税户进行2次以上的税务检查。
　　四、"双定户"定额实行"阳光定税"，全面公开定额程序、步骤、形式和标准，并在纳税集中场所和公告栏进行公布。
　　五、优化纳税服务，提高服务质量和办事效率。推行"一窗式"办理、"一站式"服务、"一户式"信息资料储存等纳税服务体系；全面落实首问责任制、预约服务制和各银行网点"多元化"报税的服务措施。
　　六、落实各项税收优惠政策，全力支持酒泉项目建设和经济发展。在已编撰的《2002-2004年项目建设税收政策辅导读本》的基础上，对2005年以来新办的企业再进行一次调研，逐户逐政策汇编成册免费印发纳税人，让应该享受税收优惠政策的企业明明白白对号入座。
　　七、对举报税务人员违法违纪行为的，举报案件一经查实，视违法违纪行为的情节、程度、危害及造成的影响分别给予举报人奖励，但检举奖金数额最高不超过10万元。　
　　八、坚决落实税务行政许可收费标准，杜绝摊派，禁止拉赞助。办理税务登记证收取工本费全套10元，对持有再就业优惠证的下岗职工免收税务登记证工本费和发票准购证工本费.
　　九、简化办税程序，实行限时办结服务。
　　1.税务登记。对纳税人申请的开业、变更、注销登记，只要符合规定、手续齐全，一般在15个工作日内办结。
　　2.税收优惠政策受理核批。自受理之日起，20个工作日内在本环节办结。
　　3.举报案件受理。受理举报案件，有具体内容或线索的，7个工作日内进行检查。对署名举报并要求给予答复的案件，案件查结完毕，及时予以回复。
　　4.办理一般纳税人认定。纳税人所报资料齐全，手续完备的，主管税务机关须在5个工作日内初审完毕，报县（市、区）国税局，县（市、区）局在接到有关资料后，于5个工作日内审批完毕。需上报省局审批的，市局在接到县（市、区）局上报资料后，于5个工作日内审核完毕并上报省国家税务局，省局在接到市局上报的有关资料后，于5个工作日内审批完毕。
　　纳税服务咨询热线：12366，监督举报电话：2671013

　　地税系统

一、坚持文明办税"八公开"，实行"阳光办税"。根据政务公开要求，结合地税工作实际，实行文明办税"八公开"。即：税收法规公开，公开国家和地方的税收法律、法规和规章；岗位责任公开，公开办税窗口的岗位职责；办税程序公开，公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法；服务标准公开，公开办税服务厅的各项服务标准；收费标准公开，公开收费项目的收费标准和依据；违章处罚公开，公开纳税检查情况、对纳税人处罚结果和依据；工作纪律公开，公开工作人员应遵守的工作纪律和廉政规定；社会监督公开，公开受理纳税人投诉的部门和监督电话，设置投诉箱。
　　二、开展纳税优质服务，实行规范化管理。推行首问责任制，凡纳税人进厅办税，第一个接待的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；设置咨询台或实行值班主任制度，对前来办税的纳税人提出的问题给予明确答复和及时处理；办税服务厅各窗口标志明显，陈设各种表格的填写式样，设置必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税；在办税服务厅内设专栏，公布工作人员照片、职务、编号和税务人员廉洁自律若干规定等行为规范，方便纳税人监督；坚持着装上岗，实行挂牌服务，佩带服务牌，讲究税容风纪，做到税容整洁，举止端庄；地税工作人员为纳税人服务要做到态度热情，文明高效，爱岗敬业，公正执法，讲究职业道德，提高服务质量。
　　三、全面落实税收优惠政策，支持全民创业工程，服务地方经济发展。凡符合享受财政部、国家税务总局、省人民政府批准的减免税政策的纳税人，在提出减免税申请、提供减免税有关资料和税务机关要求提供的其他证件资料后，15个工作日内审核完毕，并按审批权限和要求逐级上报，审核办理。
　　四、健全监督制约机制，接受社会监督。公布监督电话和信箱，聘请特邀监察员、义务监督员和兼职监察员，开展"三聘一签"工作，广开监督渠道，主动接受监督。
　　五、依法实施税务行政许可，维护纳税人合法权益。公示许可事项，将有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办税办公场所公示，纳税人向主管税务机关提出申请并提交税务行政许可申请书，在法律、法规或税务机关按照法律、法规确定的期限内提出申请，并按照税务机关的要求提交全部申请材料，依照相关程序、要求，依法办理税务行政许可。
　　投诉举报监督电话：2669269。

　
　　质量技术监督系统

　　一、切实履行食品、特种设备两个安全监管职责，有力防范杜绝食品、特种设备安全事故。发生安全事故或接到安全隐患的投诉举报，按照快速反应应急预案，第一时间赶赴事故发生现场调查处置。
　　二、加大名牌产品、国家免检产品、地理标志产品培育服务力度。2007年帮扶企业完成申报甘肃名牌产品15个，地理标志产品2个，到2008年全市甘肃名牌产品总量达到25个以上，力争中国名牌、地理标志产品在我市实现零突破。加快农业标准化工作进程，组织协调有关部门完成制修订及发布农作物、农产品地方标准75项，在现有17个国家级、省级农业标准化示范区的基础上，完成申报新建农业标准化示范区12个。
　　三、严格执行限时办结制度，提供优质便民服务。1、组织机构代码、企业标准备案5日内办结，符合条件的即时办理；2、特种设备安全许可、工业产品（食品）生产许可证，在5日内做出予以受理或不予受理决定。予以受理的特种设备安全许可在15日内办结。生产许可证现场核查不得超过2个月；3、产品质量定期检验、特种设备安全检验、定量包装净含量检验，出具检验报告不得超过45日。各类委托检验按照协议约定期限执行；4、对投诉举报案件一律实行登记、督查督办制度，做到每件投诉举报都有处理结果，及时告知投诉者。5、行政处罚做到不压案、不拖案，结案时限3个月。行政复议决定不得超过2个月。产品质量违法封存扣押期限最长为3个月。特种设备违法封存扣押期限最长为15日；6、凡属收费范围的，严格执行国家和物价、财政部门核准的收费标准，严禁乱收费。
　　四、严格按照法定职责和执法程序行使执法权。执法检查2人以上，持证上岗，亮证执法，做到公开执法身份和执法程序，告知相对人执法依据、享有的合法权利和违法行为应承担的法律责任。公平、公正查处违法案件，文明执法，廉洁办案。
　　五、严格执行上级和本系统有关廉洁从政各项规定，依照甘肃省质监系统对领导干部、行政执法人员、行政工作人员、检验检定人员规定的"四个十不准"的要求，规范工作人员的行政行为，自觉接受社会监督。
　　质量技术监督投诉举报电话：12365
　　政风行风投诉电话：2625750。

　　食品药品监督管理系统

　　一、深化政务公开。所有行政审批事项全部进入市政府政务大厅集中办理；通过酒泉市食品药品监督管理局网站和政务大厅电子查询系统，将本局行政审批项目、条件、办理程序、收费标准、审批结果等进行公示；凡具备法定条件，申请材料齐全的，在规定期限内作出许可决定。具体事宜可通过酒泉市食品药品监督管理局网站和市政务大厅电子查询系统查询（酒泉市食品药品监督管理局网站：<www.jqfda.gov.cn>）。
　　二、深入开展整顿和规范药品市场秩序专项行动。落实对辖区药品生产、经营企业和医疗机构的日常监管和跟踪检查制度。加大对制售假劣药品和违法违规经营药品、医疗器械行为的打击力度。认真做好处方药与非处方药分类管理工作，积极推进药品生产、经营企业信用体系建设。完善药品安全事件预警体系。对国家、省食品药品监管部门通知停售和要求查控的药品及时查控，及时调查处理群众有关药品质量的举报投诉和协查案件。将有关药品广告、药品价格和保健食品方面的投诉和问题及时移交工商、物价、卫生等相关部门处理。
　　三、加强食品安全的组织协调。发挥市食品安全委员会及其办公室的组织协调职能，积极协调农牧、质监、工商、卫生、商务等职能部门开展初级农产品种植养殖、食品生产加工、流通、餐饮消费、定点屠宰等环节的专项整治。认真组织实施食品放心工程，努力提高食品安全保障水平。
　　四、严格执行食品药品监管人员"八条禁令"和"五项制度"，坚决查处执法人员违纪行为，树立食品药品监管部门的良好形象。
　　药品质量投诉电话：2613463，医疗器械质量投诉：2613793
　　政风行风监督举报电话：2651730
　　举报信箱：
bgs@jqfda.gov.cn

　　国土资源系统

　　一、严格按照法定职权和法定程序办理国土资源行政事务，管好用好全市的国土资源，促进全市经济持续和谐发展。
　　二、认真实施土地、矿产资源管理规划，加强土地利用年度计划管理，严格耕地保护，建立公开、公平、公正、透明的土地使用权、矿业权市场，全面建立市场配置资源新机制。
　　三、对国家、省市确定的重点建设项目和基础设施建设用地，国土资源部门在坚持依法行政的前提下，采取提前介入，实行统征和"一站式"服务，保障项目用地及时供给。
　　四、认真履行职责，不让工作任务在我这里延误；严格依法行政，不让机关形象在我这里受损；提高工作效能，不让传办文件在我这里积压；工作严谨细致，不让差错失误在我这里发生；坚持清正廉洁，不让不良风气在我这里出现；热情周到服务，不让办事群众在我这里冷落。
　　五、对人民群众和社会各界举报、反映国土资源部门工作人员违法、违纪的问题，国土资源部门将组织认真调查处理，处理结果向举报人及时反馈。
　　六、在全市国土资源系统全面开展国土资源规范管理年活动。2007年，要进一步健全国土资源管理制度，规范业务办理程序和工作人员行为，全面推行工作人员服务质量跟踪考核制度，对社会各界提出的意见和建议进行认真整改。
　　监督举报电话：2612571 2617475 2669423

　　公安系统(包括交警、车管)

　　一、把关注民生、保障民生、重视民生作为全市公安工作的出发点和落脚点，以人为本，公正执法，一心为民，严历打击各类刑事犯罪，全心全意实现好、维护好、保障好人民群众的根本利益。
　　二、全市各级公安机关在办公场所设立警务公开栏、摆放桌签，公开领导和民警工作职责、电话号码、办事指南；全市公安机关全体民警统一着装上岗，接受社会各界和群众监督。
　　三、全市公安机关和公安民警实行群众来访首问责任制，使用文明用语，倡导热情服务，落实公平正义，严禁使用工作忌语、脏话粗话，坚决杜绝"冷、横、硬、推"现象。
　　四、全市公安机关各窗口服务部门对群众所办事项，只要手续齐全、符合规定，做到随来随办；对手续不全的，一次性告知需补手续，待符合条件后立即办理；对不符合规定者，做到当场解答清楚。
　　五、全市各级公安机关实行24小时值班备勤制度，在接到报警和求助后，确保快速及时赶到现场。
　　六、全市各级公安机关严格按照《中华人民共和国治安管理处罚法》和《公安机关办理行政案件程序规定》、《公安机关办理刑事案件程序规定》受理、办理各类行政案件、刑事案件。
　　七、全市各级公安机关严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国民用爆炸物品管理条例》等法律法规受理、办理各类车牌证照和行政审批事项。
　　八、全市公安民警做到警容严整、举止端庄；服从命令、听从指挥；秉公执法、清正廉洁；恪尽职守、不怕牺牲。对违反枪支管理使用规定、携带枪支饮酒、酒后驾驶机动车、工作时间饮酒、参与赌博者，一律予以辞退或者开除。
　　投诉举报监督电话：2696310

　　交通系统（包括运管、公交）

　　一、工作环境整洁有序，方便群众办事，自觉接受群众监督。
　　二、公开办事制度。做到职责范围公开、办（验）证照的条件、程序、期限公开，各项交通规费项目、依据、标准公开，工作人员纪律、守则公开。
　　三、接洽办事来访的工作人员热情接待、认真负责解答，为群众排忧解难。
　　四、凡符合条件、手续完备的，必须在法定期限内一次办理完毕；手续不全的，一次讲清需补办的事项；不能办理的，耐心准确解释清楚。
　　五、深入企业、站场监督检查或办案时，要提高办事效率，不得影响其正常的生产经营。
　　六、在依法查处违法行为时，必须向当事人出示交通行政执法证件，严格依照法定程序予以处罚。
　　七、认真受理经营者和群众投诉，凡属受理范围的投拆，必须及时受理，认真调查处理，并告知处理结果；不属受理范围的，要讲清原因，指明投诉方向。
　　八、认真执行"罚缴分离"制度，建立证据保存的交接、验收、登记、保管制度。罚没收入和扣押证据分别按有关规定处理。
　　九、必须为政清廉，如有违犯、举报和发现，经查证既成事实的，严格按行政执法责任追究制有关规定进行查处。
　　十、坚持依法行政，实行政务公开，自觉接受社会监督。设置的服务热线和投诉电话是：
　　行政执法投诉电话：2624680，客运服务投诉电话：2622419
　　维修质量投诉电话：2621866，路政案件投诉电话：2620495

　　劳动和社会保障系统（包括就业、社保）

　　一、在办理具体业务中，做到"六个公开"，四个一样"，即：服务项目公开、政策依据公开、办理程序公开、申报资料公开、经办人员公开、收费标准公开；对待生人熟人一个样、工作忙时闲时一个样、处理大事小事一个样、接待单位个人一个样。
　　二、积极协调落实促进下岗失业人员再就业的税费减免、小额担保贷款、职业介绍补贴、职业培训补贴、社会保险补贴、公益性岗位补贴等各项扶持政策，各级劳动保障部门所属的公共就业服务机构为符合条件的城乡劳动者免费提供职业介绍、职业指导、就业培训等服务，做到热情接待、随来随办、便捷高效。(酒泉劳动力市场网址：<www.jqlm.net> )
　　三、认真做好养老、失业、医疗、工伤等各项社会保险政策咨询、参保缴费和日常管理服务工作，切实加强社会保障资金监督管理，及时支付参保人员的各项社会保险待遇，做到政策依据清楚、办理渠道畅通、管理服务到位、资金保障安全。
　　四、依法开展劳动保障执法工作，加大劳动保障监察工作力度，及时处理各类举报投诉案件，做到有案必立、立案必查、查案必结；劳动争议案件处理做到耐心调解、依法受理、及时调查、公正裁决、按期结案，切实维护劳动者 和用人单位双方的合法权益。
　　五、认真办理来信来访，热情接达来访人员，及时处理信访信件，做到一般信访事项30天内办结，较为复杂的不得超过90天，并及时答复信访人，努力化解各类社会矛盾。
　　监督电话：2614573

　　卫生系统（医疗行业）

　　一、审批事项一个窗口对外。简化办事程序，办理卫生行政审批，统一在市政务大厅卫生局窗口受理。
　　二、相关事宜一次性告知。单位、个人办事或电话咨询有关办理事项时，经办人员必须一次性告知其事项受理的依据、时限、需提供的材料，或告知不予受理、办理的理由。
　　三、审批办理事项限时办结。在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提下，审批和办理事项在规定的时限时办结。各类行政许可变更和职业危害项目、消毒产品和消毒机构、化妆品登记1天内即办。执业医师注册3个工作日，食品和公共场所、生活饮用水卫生许可20天，医疗机构执业许可、职业危害监督审核30个工作日办结。对因特殊原因不能在规定时限内办结时，经办人应在时限内告知相对人，并做好解释工作。
　　四、实行特事特办、急事急办的即审即批制度。对政府重点招商引资的项目和企业，在接到卫生许可申请后，立即组织人员进行资料、现场审查和验收，对符合卫生要求的，立即办理相关证照，提供卫生审查意见，允许从事经营活动。
　　五、严格执行财政物价部门核定的收费项目和收费标准。
　　六、通过政务公开栏和酒泉卫生信息网等形式，及时向社会公开职能范围、卫生政策法规、行政许可、执法监督、工作程序、办事规则、服务标准、疫情信息等重大事项，实行挂牌上岗制、首问负责制、首办责任制，方便群众办事，接受群众监督。
　　七、严格按照法律、法规、规章和规范性文件的规定办理卫生行政审批事项。卫生监督执法实行执法责任制。坚持做到文明执法、公正执法、依法办事，坚决杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要。
　　八、严格规范医疗机构执业行为，对非法行医、无证行医行为坚决予以取缔。
　　九、实行住院费用清单制和费用查询制度。发现乱收费、收受"红包"、药品回扣、开单提成，对违规者依法依纪严肃处理。
　　十、加强药品集中招标采购的监管，坚决纠正和查处规避招标、违规*作等违法违纪行为。严格执纪，依法查处医药购销领域商业贿赂行为。
　　市卫生局监督投诉电话：2614206 2614560
　　医疗质量监督电话：2655972
　　卫生监督举报电话：2630041

　　民政系统

　　一、 凡符合城乡最低生活保障条件的居民，做到"应保尽保"。在全市各社会救助办事场所公开申请条件、办理程序、救助标准、办理结果，免费向申请社会救助的市民提供相关政策材料和咨询服务。保障金发放实行银行代发，保证及时足额到位。
　　二、对符合农村五保条件的对象，全面落实"应保尽保、按标施保"政策规定。县（市、区）民政部门自接到申报材料之日起，20日内做出审批决定。
　　三、发生重、特大自然灾害，24小时内将灾情上报上级主管部门，并在48小时内赶赴现场核实灾情，指导当地做好受灾群众的转移、安置工作，并根据灾情及时下拨救灾款物。
　　四、按照国家政策规定，认真做好退伍义务兵、转业志愿兵、军队离退休干部的接收、安置工作。
　　五、及时办理评残、追烈、换证、补证、办证等事宜，符合规定、材料齐全的，在20日内办结审核、上报手续。落实优抚对象的各项优待政策。
　　六、按照便民、利民、规范、高效的原则，向社会公示婚姻登记机关的办公地址、接待时间、登记条件及需提供的证照材料等。对符合条件、材料齐全的当事人，即到即办，并为当事人提供人性化服务和温馨登记环境。办理婚姻登记只收取证件工本费9元。
　　七、各类民间组织（社会团体、民办非企业单位）注册登记统一在政务大厅受理，并公开申办程序、办理时限、收费依据和收费标准，免费提供登记所需的各类申请书、登记表和政策宣传资料。
　　八、依法进行地名的命名、更名。首次申请告知办理程序和申报材料要求，自受理之日起20日内完成审查上报工作。
　　九、全市各福利院、敬老院做到服务内容公开、供养标准公开、财务收支公开。
　　十、全市各经营性公墓的服务项目、收费依据和收费标准向社会公开。
　　十一、对彩民热情服务，兑奖及时准确；彩票公益金严格按照规定管理和使用，并及时向本级募委会作出报告，接受有关部门审计。
　　十二、每年至少一次向捐资人和捐资单位公布慈善资金和救灾捐款使用情况。公示电话：2662889。
　　十三、全市民政系统所有工作人员实行首问责任制，坚持挂牌服务、亮证执法，自觉接受社会监督。
　　投诉举报电话：2614732，2656132。

　　教育系统（学校）

　　一、全面推行党务公开、政务公开和校务公开。利用公开栏、网络、报纸等媒体进行党务、政务、校务公开，重点公开"三重一大"事项（重大事项决策、重要人事安排、重大事项审批、大额资金使用）、机关和学校职责、办事指南、法规依据。
　 二、规范学校招生行为，实施招生"阳光工程"，公开招生政策、招生计划、录取信息及申诉渠道、重大违规事件处理结果等事项；实行义务教育阶段学生免试就近入学制度，切实保障外来进城务工人员子女在我市接受义务教育；严格执行公办普通高中招收择校生"三限"(限人数、限分数、限钱数)政策。
　　三、认真落实农村义务教育经费保障机制和义务教育阶段农村学生、城市低保家庭学生"两免一补"政策。
　　四、坚决治理教育乱收费，规范教育收费行为。严格执行义务教育阶段学校"一费制"收费政策。各级各类学校全面落实收费公示制度。
　　五、全力推进实施素质教育，努力减轻中小学生课业负担。广泛深入开展"阳光体育运动"，有效促进青少年学生积极参加体育锻炼。
　　六、加强对教师的职业道德教育，进一步推进师德师风建设，创新教师职业道德监督考评机制，引导广大教师爱岗敬业，为人师表，无私奉献。杜绝教师体罚或变相体罚学生、参与赌博、接受或索取家长钱物、接受家长宴请等不良现象。
　　七、普及高中阶段教育，高中阶段教育入学人数达到全市当年初中毕业生总数的90%以上。
　　八、多渠道筹措教育经费，改善办学条件，扩大优质教育资源规模。扩建肃州城区2所小学，肃州中学增设初中部，缓解城区学校班额过大问题。做好新一轮农村中小学布局调整工作，完成教育建设投资5000万元，消除危房2万平方米，促进城乡义务教育均衡发展。高度重视民族学校、移民学校建设，加大扶持力度，促进移民区"两基"整体水平逐步提高。
　　监督投诉电话：2612244

　　农牧系统

　　一、围绕现代农业发展，办好促进农民增收的5件实事。一是调引牛羊良种1.8万头只，改良牛羊25万头只；二是新续扩建养殖小区50个；三是实施测土配方施肥40万亩；四是推广棉花超高产栽培技术5万亩；五是农民科技培训10万人次。
　　二、推进农业产业化经营。积极支持发展农业产业化龙头企业，促进完善龙头企业与农户的利益联结机制，引导农民专业合作经济组织规范发展。积极开展无公害农产品标准化生产基地创建活动，大力发展无公害农产品和绿色食品，年内完成无公害种植业产地认定面积3万亩，畜牧业产地认定规模达到5万头（只）。
　　三、加强动植物疫病防控。集中开展春、秋两季动物集中免疫行动，防止高致病性禽流感、口蹄疫等重大动物疫病发生；组织实施苹果蠹蛾防控阻击战，使苹果蠹蛾发生面积减少50%，平均蛀果率降到3%以下，阿克塞县建成非疫区。加强动植物病虫害及农业灾害监测预警，健全应急预案，提高农业重大灾害的应急处置能力。
　　四、提高农业行政执法水平，维护农民合法权益。凡涉及土地（草原、水域）承包、农民负担、农资经营和农产品质量安全等方面的违法案件，有案必立，有告必查。动植物检疫业务，对当场能办结的，必须当场办结；对当场不能办结的，保证在法定限期内办结。
　　五、在全农牧系统组织开展比服务、比效率、比创新的"三比"活动，转变机关工作作风，提高为农服务水平。
　　投诉电话：2669739，2669736。

　　林业系统

　　
　　一、政务大厅林业局窗口办理的各项业务做到一次受理、一次告知、一次办结，遵守承办时限，绝不两头受理。林产品检疫证办理，15个工作日办结；林木采伐许可证、木材运输证办理，7个工作日办结；林木种子生产许可证审核及发放，30个工作日办结，林木种子经营许可证审核及发放，15个工作日办结。征占用林地审核，15个工作日办结。
　　二、依法查处乱伐盗伐森林或林木，违法征占林地，违法加工、运输木材，乱捕滥猎野生动物和破坏植被等林业行政案件。做到亮证执法，行为合法、处置得当，能处理的及时予以处理，不能处理的报上级部门协调处理。
　　三、搞好森林防火工作，确保森林资源的安全。定期不定期组织力量，深入林区检查防火工作，森林防火值班实行24小时值班制度，防火值班人员接到火灾报告后，按程序及时向防火办负责人全面准确报告火情，并提出处理意见。
　　四、搞好林木病虫害的防治检疫工作，确保林木的成活率和保存率。定期不定期组织力量检查林木病虫害发生危害情况，在关键时节，组织力量开展联防联治。
　　五、广泛开展经常性林业科技服务，面向基层，服务群众，围绕行业特点，在林木种苗、花卉、经济林栽培、病虫害防治、农田林网建设、防沙治沙等方面提供咨询与服务。
　　六、支持帮助非公林业、私营林业发展，主动协调、争取项目建设，并做好业务指导与技术服务。
　　七、违反承诺的处理：对服务举止不文明，态度粗暴，与当事人无原则发生争吵的工作人员，给予批评教育，并责令赔礼道歉；情节严重，经教育不改或造成恶劣影响的，调离岗位或给予必要的纪律处分。
　　八、开通政务电话，及时受理、处理群众投诉。咨询电话：市林业局：2610535，市林果中心：2656674。

　　文化系统

　　一、加大对文化市场的执法力度，坚决打击利用歌舞娱乐、互联网等场所从事色情、淫秽、吸毒、贩毒、赌博等违法违规活动。
　　二、对网吧及娱乐场所的合理布局和数量进行有效控制，倡导网吧向规模化、专业化、连锁化方向发展；开展"诚信"网吧创建活动，教育经营业主守法经营，公平竞争。2007年不再审批办理新网吧。
　　三、加大日常监管执法力度，坚决杜绝未成年人进入网吧和娱乐场所，坚持接到举报立即进行查处，坚持每周巡查2-3次，每季度开展一次专项整治活动，元旦、春节"五一"、"六一"、"十一"等重大节日及寒暑假期间均进行专项整治活动。
　　四、加强对出版物市场的监管，严厉打击销售盗版图书、非法出版物、教材教辅读物的行为。坚持每月两次的检查制度，坚决取缔销售盗版图书、非法出版物及教材教辅读物的经营门店、游商和地摊，决不给销售的盗版、非法出版物、教材教辅读物行为留有任何空间。
　　五、加强对音像制品、计算机软件零售网络的管理，结合"反盗版天天行动"，与经营者签订"守法经营责任书"，建立健全各项管理制度，坚持每周巡查制度，为消费者购买正版音像制品计算机软件提供便利，用正版音像制品占领市场。
　　六、开展对印刷企业的专项整治活动，加强对印刷企事业单位经营活动的监管，坚决取缔和严厉打击印刷企业"无准印证"印刷各类非正式出版物的行为。
　　七、遵循公平、公正、公开的原则，加强文化市场行政执法工作，做到秉公执法、公正执法、文明执法。
　　八、按照政治过硬、业务精通、纪律严明、作风正派、形象良好的总体要求，加强文化市场行政执法队伍建设，切实提高文化市场监管能力。
　　文化市场举报电话：12318
　　扫黄打非举报电话：2617310

　　环境保护系统

　　一、严格依法征收排污费，做到收费程序、收费项目、收费标准、收费数额"四公开"，"收支两条线"，环保补助资安排一律公示。
　　二、对手续、资料齐全的建设项目环评报告书论证审批15日内、报告表7日内、登记表3日内办结；建设项目环保"三同时"验收审批20日内办结；
三、污染源限期治理项目方案审批与项目竣工验收审批20日内办结；
四、污染防治设施运行或关停，污染防治设施改（扩）建，污染物排放口变更审批7日内办结；排污许可证3日内办结；排污申报登记、建筑施工登记及夜间施工审批当日办结。
五、保证12369环保热线电话24小时畅通，认真受理群众的投诉和举报。市区内环境污染投诉24小时内查处，市区外环境污染投诉案件3日内查处。
六、及时办理环境信访案件。有访必查，有查必果，一般信访案件7日内办结；市有关部门转办案件20日内办结；国家和省转办案件30日内办结。
服务承诺执行监督电话：2665910

　　旅游系统

　　一、整顿规范旅游市场秩序。深入贯彻国家旅游法规和《甘肃省旅游条例》以及酒泉市出台的八个旅游管理办法和制度，进一步规范旅游企业的依法经营行为，重点治理超范围经营、发布虚假信息广告、恶意削价竞争、欺客宰客、"黑社"、"黑导"、"黑车"等违法违规行为，投诉一起，严肃查处一起。同时，督促全行业履行《酒泉市旅游诚信公约》，做到遵纪守法经营，诚实守信待客，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。
　　二、全面提升服务质量。严格落实《旅游景区（点）质量等级划分与评定》、《旅游饭店星级划分与评定》和《旅行社管理条例实施细则》等国颁行业标准和法规制度，进一步完善硬件设施，提高旅游队伍素质，不断强化检查、复核、年检等管理措施，使旅行社、旅游景点、旅游星级饭店的国家标准与服务质量相适应，为广大人民群众和游客营造优美环境、优良秩序、优质服务和满意的旅游环境。
　　三、加强导游队伍管理。履行导游职责，全面推行导游承诺制，建立导游员诚信信息库。导游人员做到不擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动，不得索要小费，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。各级旅游行政主管部门将严格按照《导游人员管理条例》，对导游队伍出现的违法违规现象依法从严处理，进一步规范和约束导游的行为，使导游队伍的服务质量和综合素质整体提高。
　　四、加强机关作风建设。在旅游管理系统开展"事事争先，处处创优"活动，争创"一流机关、一流队伍、一流业绩"，进一步转变机关作风，提高工作效能。旅游管理干部做到：勤奋好学、求真务实、防微杜渐、团结和谐、廉洁从政。在行业管理中坚持依法行政，依法治旅，努力做到为群众、为游客、为企业提供高效、廉洁、热情、周到的服务。特别在星级饭店评定、A级景区评定、旅行社申报、导游年审等工作中，遵守廉政守则，切实做到公道正派，坚持标准，程序办事，勤政廉洁。
　　酒泉市旅游网站：<www.jqta.com>
　　旅游质量监督电话：2682507

　　广播电影电视系统

　　一、把握正确的舆论导向，按照市委、市政府的要求，认真搞好广播电视宣传，为推进"三化"、建设"三市"和构建和谐酒泉、平安酒泉当好"喉舌"。
　　二、新闻报道真实、全面、客观、公正，坚决杜绝有偿新闻和虚假报道，严禁编辑、记者利用职务之便吃、拿、卡、要，不接受服务对象赠送的现金、有价证券和贵重物品。
　　三、行政审批（审核）事项的条件、依据、程序、收费标准全部公开。实行限时办结制，所有项目在20个工作日内办理完备。
　　四、实行首问负责制。接待来访、接受来电的第一人为首问责任人，非本部门办理的事项要领到具体承办的部门，确保群众的问题及时得到解决。
　　五、加强广告管理，依法经营广告,合理安排广告时段,不做虚假广告，不误导消费者。
　　六、有线电视接到报修电话后，一般故障24小时内解决，重大故障48小时内解决。维护维修人员全年天天在岗，早上9时至晚上21时值守待命，随时排除用户报修的故障。有线电视新安装用户，在办完申请手续后2个工作日内安装开通。数字电视业务咨询、故障报修电话24小时值守，认真解答用户提出的问题。
　　有偿新闻和虚假不实报道监督电话：2618258
　　行政执法投诉电话：2618290
　　服务投诉电话：2617675
　　数字电视业务咨询、故障报修电话：2654959，

　　建设系统（包括环卫、绿化、供排水、供热）

　　一、进一步提高办事效率，完善政务大厅建设局办事窗口的一站式服务体系,对各类行政审批业务工作，在手续完备、符合程序的前提下，必须在规定时限内办结，做到答复咨询一口清，审核材料一次准。
　　二、及时解决人民群众在供水、排水、市政管理等方面遇到的问题。在电压、设备正常的前提下，保证24小时持续供水；供排水管道维修24小时值班，做到随叫随到；城市道路出现破损塌陷、路灯照明发生故障，在接到报告24小时之内抢修恢复。
　　三、切实加强城市园林绿化、环卫、供热等工作的检查指导，及时协调解决存在的矛盾和问题，力争为人民群众创造一个良好的生活环境。
　　四、严格建设行政执法监督管理，行政执法人员执行公务，必须持证上岗，符合程序，进一步规范行政执法行为。
　　五、严格执行国家收费规定，公开各项收费项目、标准和依据，坚决制止乱收费、乱罚款以及少缴、缓缴等现象，接受群众的监督。
　　六、切实加强廉政建设，严格执行廉洁自律各项规定，重点强化工程招投标、工程分包、工程验收结算、行政审批等环节的监督管理，进一步规范建设管理活动，严肃查处各类违规行为。
　　七、为兑现服务承诺，我们将重点坚持和完善以下制度：一是坚持和完善政务公开制度。凡是涉及群众办事和行政审批的所有事项，通过酒泉建设网、政务公开栏进行张榜公布，增强工作透明度；二是坚持和完善限时办结制度，对于行政不作为、乱作为等现象，实行严格的责任追究制度；三是坚持和完善首问责任制，积极筹备开通"12319"城建服务热线，进一步改进工作作风，提高服务水平。
　　八、为接受社会各界监督，酒泉建设信息网开通局长信箱、纪检信箱、公众信箱，公开接受社会监督和群众投诉。
　　酒泉建设信息网网址：<www.jqjs.com.cn>
　　投诉电话：2615824

　　规划系统

　　一、服务标准。1、深化政务公开，实行规划"六公开"即：审批项目、经办人、审批程序、审批依据、审批时限、审批结果公开的制度，增加工作透明度，保证审批全过程的公开、公平、公正；2、加强监管，实行执法责任制和"两错"追究制度。对在规划审批中，"错批、错办"的，坚决追究其责任；严格执行各项廉政制度，严肃查处吃、拿、卡、要等违法违纪行为；3、强化服务意识，优化服务水平，提高办事效率。加强机关职业道德教育，认真执行"四坚持"、推行"四个制度"、做到 "四个不准"，即：坚持文明用语，礼貌待客，自觉履行"首问责任制"；坚持服务对象至上，热情服务，认真推行"一次告知制"；坚持政务公开，阳光*作，全面推行"政务公开制"；坚持秉公办事，增强公仆意识，严格执行"限时办结制"；不准故意刁难建设单位；不准用人情代替政策，欺上瞒下，弄虚作假；不准接受服务对象的宴请或礼金、礼品；不准对服务对象乱收费、乱罚款；4、严格执法，依法行政。严格按照法律规定的程序进行执法，在公开、公平、公正的原则下，做到有法可依，执法必严，违法必究；5、严格收费项目标准。认真执行"收支两条线"的财务管理规定，按照国家统一规定的收费项目和标准收费，不徇私情，不乱收费、乱罚款；6、为招商引资项目和市委、市政府重点工程开通绿色通道。实行预约服务，在符合规划要求的前提下，随到随办。
　　二、服务程序和时限。1、建设项目受理，实施"窗口式"办理模式，由市政务大厅规划窗口统一接件；2、建设单位报齐应提交的文件资料，经窗口受理并发给《受理通知书》后，建设项目选址在12个工作日内办结答复（不含在市规划局以外的部门和单位办理的时间，下同），建设用地规划许可在7个法定工作日内办结答复，建设工程规划许可在15个工作日内办结答复，临时建设用地规划许可在15个工作日内办结答复，临时建设工程规划许可在15个工作日内办结答复，城市规划编制单位资质认定在15个工作日内办结答复。
　　三、受理群众来访，查处违法建设。群众来信来访由窗口统一受理，能够当场答复是否受理的，当场答复。不能当场答复是否受理的，自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人（但信访人姓名、住址不清的除外），信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的延长30日。
　　四、规划业务咨询。1、咨询范围：城市总体规划、分区规划、专业规划、详细规划；规划法律、法规及有关规定；建设项目的报建、审批程序；违法建设的举报等。2、规划业务咨询统一由窗口受理，能当场答复的要给予准确、耐心的答复；不能当场答复的认真记录，并明确在3个工作日内给予答复。
　　五、违诺责任。工作人员如有违诺行为，将按照《酒泉市规划局行政许可责任追究制度》和有关规定追究责任。
　　政务大厅服务电话：6985557
　　监督投诉电话：2613391

　　城市建设执法监察系统

　　一、工作承诺事项：
　　1、及时查处市区内违反市容市貌规定、环境卫生管理、规划管理、户外广告管理相关规定的违法行为。
2、申请设置户外广告，一般情况下自申报之日起5个工作日内办结，特殊情况10日内办结。
　　3、申请临时占用人行道、公共场地、举行各类活动、悬挂横幅等事项，一般情况下，可当场即收即办，直接办结；需经有关人员现场勘察后才能办理的事项，2个工作日内办结；需上级领导审批的事项，5个工作日内办结。
　　4、处理违章行为统一使用酒泉市法制办批准的制式法律文书。罚款统一使用财政部门印制的罚没票据。
　　二、服务承诺事项：
　　1、凡到市城市建设执法监察局办理有关业务，实行首问负责制，严格按照有关规定办理。
　　2、执法人员执法时着装整齐，佩戴执法标志，证件齐全，做到依法执法、公正执法、文明执法、按程序执法。严格落实执法过错责任追究制。
　　3、杜绝"吃拿卡要"现象。执法人员不以权谋私，不收受礼品、红包，不参加影响公务的宴请。
　　4、对咨询、举报和信访人员热情接待，耐心听取反映，做好记录。杜绝"四难"（门难进、话难听、脸难看、事难办）现象。
　　5、对群众的举报和投诉，保证在24小时内进行现场调查取证；情况复杂、需相关部门协调解决的问题，主动联系有关部门共同制订解决方案，及时解决，并将处理情况在3个工作日内反馈举报、投诉人。
　　三、违诺责任：欢迎广大市民对城市管理工作进行监督，对违反以上承诺者，一经查实，除按本局相关规定给予经济处罚外，视情节轻重给予党纪、政纪处分。对执法人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊构成犯罪的，依法追究其法律责任。
　　举报电话：5912110、2636680

　　房地产管理系统（物业管理行业）

　　一、严格执行国家有关房地产管理的政策法规，严格按照法定程序和政策规定履行职能，坚持依法办事，依法行政，方便群众，提高效率。
二、实行政务公开，行政审批（许可）、审核、确认、裁决及处罚事项的条件、依据、程序、收费标准全部公开，接受社会监督。
三、实行限时办结制，房屋所有权的确权登记在20个工作日内办理完结，房地产抵押登记在7个工作日内办理完结，商品房预售许可证在10个工作日办理完结，房屋拆迁行政裁决在30个工作日内办理完结。
　　四、加强房地产市场管理，开展房地产市场交易秩序专项整治，规范房地产开发建设和交易管理，严肃查处无证开发、违规预售、合同欺诈、面积缩水、价格不实等行为，维护消费者的合法权益。房地产市场管理投诉电话：2635190。
五、加强全市物业管理行业的行政监管。落实物业管理及资质审批、住宅与维修资金行政监管、物业收费与服务等管理制度，设立物业管理监督检查机构，对城市居民、社会各界关于物业管理违法违规行为的投诉，认真接待，严肃查处。 六、实行首问责任制，建立信访工作责任制，热情接待来访群众，耐心解答群众提出的问题。对各级批转的信访信件，认真办理，及时答复。
七、加强干部队伍建设，切实改进机关工作作风，严格执行廉政建设的各项规定。凡我局干部职工违反上述承诺之一的，社会各界和人民群众可直接向我局投诉举报。我局对投诉举报事项将严肃查处，并在3个工作日内将结果反馈投诉人或举报人。
　　行政执法投诉电话：5916132
　　投诉举报电话2635388。
　　物业服务监督投诉电话：2636855

　　法律服务行业
　　

　　一、在律师服务中做到：进一步规范律师执业行为，促进律师服务诚信建设。全市由司法行政机关统一印制律师出庭函，律师服务实行规范管理，做到挂牌上岗，统一接受委托，统一指派承办律师，坚决杜绝个人接案、私自办案、无证代理现象；公开律师服务收费标准，严格按照规定收取费用，坚决杜绝乱收费、多收费和律师个人收取费用的现象，实行律师事务所统一收费，同时，必须出据税务发票并与当事人签订加盖律师事务所印章的委托合同。要求律师事务所和律师坚持重大敏感法律事务及时上报和集体把关制度，有效避免在办理法律事务过程中出现偏差，引发新的矛盾。律师出庭代理诉讼业务时，必须向司法机关出示律师执业证、授权委托书和全市统一格式的出庭函（或律师事务所公函），对违规者按照有关规定给予警告、停止执业三个月以上一年以下的处罚，或没收违法所得。
　　二、在公证服务中做到：明示公证业务范围、公证收费依据和标准，并按照规定收费；公证员办理公证，实行统一受理，统一收费，不办人情证、关系证；无公证员资格的不得单独署名出证；不断提高公证机关的公信力，杜绝假证和错证，减少瑕疵证。
　　三、在法律援助服务中做到：公示法律援助的对象和范围，做到"应援尽援"，无偿服务；法律援助程序做到统一受理，统一审查，统一指派，统一监督；法律援助服务工作实行首问责任制，做到一次告知清楚、二次受理立案，10日内审核答复；对公民申请的法律咨询业务，应当即时办理，复杂疑难的，可以预约择时办理。
　　四、在基层法律服务工作中做到：合理布局基层法律服务工作者资源，不断拓展非诉讼法律服务业务。明示基层法律服务工作者的服务范围；全市由司法行政机关统一印制基层法律服务工作者出庭函，基层法律服务工作实行规范管理，做到挂牌上岗，统一接受委托，统一指派承办人，坚决杜绝个人接案、私自办案、无证代理现象；公开基层法律服务工作收费标准，严格按照规定收取费用，坚决杜绝乱收费、多收费和基层法律服务工作者个人私自收取费用的现象；基层法律服务所在统一收取代理费时，必须出据税务发票并与当事人签订加盖基层法律服务所印章的委托合同。要求基层法律服务所和基层法律服务工作者坚持重大敏感法律事务及时上报和集体把关制度，有效避免在办理法律事务过程中出现偏差，引发新的矛盾。基层法律服务工作者出庭代理民事、行政诉讼业务时，必须向司法机关出示基层法律服务工作者执业证、授权委托书和全市统一格式的出庭函（或基层法律服务所公函），对违规者按照有关规定给予警告，有违法所得的，没收起违法所得，并处以三倍以上的罚款，情节严重者，暂缓办理执业证年度注册。
　　五、严格执行法律服务职业纪律：加强对执业律师的职业*守教育，做到不向司法人员行贿或指使、诱导当事人行贿、不诱导当事人提供虚假证据；在公证服务中不出具假证，杜绝错证；在法律援助中不得拒绝受理当事人的正当申请，不接受当事人的钱物，不谋取其它不正当的利益。
　　法律服务专线：12348
　　监督投诉电话：6985581

　　邮政行业

一、服务承诺
　　1、严格执行规定的邮政资费和各项服务收费标准。
　　2、国内给据邮件丢损(除汇兑业务)非用户责任的由收寄局赔偿，查询、赔偿时限最长不超过30天。
　　3、服务质量投诉情况处理三天内回复，特殊问题七天内回复。
　　4、凡短缺报刊属邮局原因，3日内补送，无法补送的15日内退款到户。
　　5、邮政储蓄异地存取畅通，A*机24小时提供服务。杜绝强迫用户汇转储。
　　6、对预定用户按时、足量供应纪特邮票。
　　7、特快专递邮件严格按邮件传递处理频次时限的有关规定组织作业，并认真落实用户签收制度。
　　8、县以上城市城区内快递包裹免费投递到户率达90%。
　　9、对待客户主动热情、有礼貌。使用文明用语，杜绝服务禁语，耐心解答客户咨询业务事项。
　　10、邮政工作人员必须严格遵守职业道德，文明服务。凡发生工作人员向用户吃、拿、卡、要的，经查证属实的，加倍赔偿用户损失，并给举报者予以奖励。
　　11、邮政工作人员在营业时间，随意拒绝办理业务或对用户的生、冷、硬、顶态度，经查证属实的，局方应做出相应赔偿和使用户满意的处理。
二、监督管理承诺
　 1、 如广大用户对邮政服务处理结果有异议时，可拨打"11185"投诉电话（免费）或已公布的监督电话， "11185"服务台接到投诉后，由主管部门进行仲裁和督办，3日内处理完毕，7日内答复用户。
　　2、如果用户对上述结果仍不满意，可向酒泉市邮政局经营服务部投诉，投诉电话： 2652444。

　　中国电信酒泉分公司

　　一、启用新版服务协议。2007年1月1日起，全面启用经信息产业部审核通过的中国电信新版服务协议，杜绝不对等条款。
　　二、业务定制客户确认。1、信息业务自主选择，订退自由；退订申请自登记成功起24小时生效。2、语音信箱、SP短信等收费类信息业务订购或到期续订必须经客户确认才能生效。3、提供短信订购情况、互联星空订购信息查询服务。4、对于SP短信信息费误差一经查实双倍返还
　　三、逐步提供市话详单查询。2007年12月底，酒泉电信固定电话、无线市话用户可通过营业厅自助查询终端、甘肃电信网上客服中心(<http://gs.ct10000.com>)，查询市话、点对点短信费用详单。
　　四、升级营业厅服务。2007年1月1日起，在酒泉盘旋路营业厅提供排队叫号服务；各县、市中心营业厅提供免填单、一台清服务及引导服务。
　　五、提供多种客户自助服务手段。提供甘肃电信网上客服中心（<http://gs.ct10000.com>）及10001号多种客户自助服务手段，为电信客户提供产品介绍、业务办理、帐单查询、故障申告等方便、快捷的服务。
　　六、方便交费,明白消费。与市内各大银行及邮政合作，增加电信交费网点，方便客户交费。客户可通过甘肃电信网上客服中心、营业厅自助服务终端等方式查询电信消费帐单。
　　七、提供健康上网环境,构建和谐社会。启动"阳光绿色网络工程"，从阻断不良信息对青少年的传播路径出发，继续实施"绿色上网"，推广"母子宽带"，创造放心消费环境；逐步为客户提供以硬件和软件故障检修、系统维护、电脑清洁、局域网组建及优化等为内容的"电脑保姆"服务。
　　八、专线受理不良信息举报。2007年3月1日起，客户如收到不良信息，可拨打4008860199举报，电信公司将积极协助有关部门治理。
　　九、号码百事通,助推全民信息化。为酒泉城乡电话用户全面提供"号码百事通"衣食住行用信息查询及订票、订房、订餐、指路、个人通信助理等服务，助推全民信息化。
　　十、商务领航,助推政府机关、企事业单位信息化。以"商务领航"为龙头，为酒泉政企客户提供全面的通信及信息服务解决方案，提供全程全网、全天候的电信级业务保障，助推国民经济信息化。

　　中国移动酒泉分公司

　　一、全面启用新版入网协议。2007年2月1日起启用新版入网协议，杜绝不对等条款。
　　二、全面实施"收费误差，双倍返还"。2007年3月1日起全面实施"收费误差，双倍返还"。
　　三、先提醒，后停机。2007年3月1日起，对"先预存话费，后使用"交费方式的客户，停机前进行余额提示；对"先使用，后付费"交费方式的客户，在停机前主动提醒。
　　四、清晰透明提供收费信息。1、2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近6个月(含当月)的话费清单查询服务；2、话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息；3、2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送"DZ**SF"到10086即可定制)；4、2007年3月1日起，对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
　　五、全面实施业务定制客户确认。1、对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；2、2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减；3、2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
　　六、48小时首次回复客户投诉。100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
　　七、业务办理"免填单"和"一台清"，全面实现电子化自助服务。1、营业厅实施"免填单"和"一台清"服务；2、网站(<www.gs.chinamobile.com>)提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务；3、手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。
　　八、专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良短信转发至"１００８６９９９"，或拨打１００８６举报

　　中国联通酒泉分公司

　　一、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。公司的服务协议中严禁出现"单方变更"电信服务协议的任何解释条款，杜绝不对等条款。切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。
　　提供规范的用户帐单、发票、详单；明确统一计费、出帐时点，让用户清楚所有收费项目和内容；认真检查确认各类增值业务，包括SP/CP合作提供业务的收费明细项目，做到各类电信服务明码标示；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情。
　　二、投诉处理"首问负责，限时办结"。落实"首问负责、限时办结"，客户投诉的答复时限当时承诺。各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范，切实保障用户投诉及时有效解决。
　　承诺办结时限：一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。
　　三、SP业务定制必须由客户确认。1、所有SP业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证，严格杜绝强行定制发生；2、IVR业务做到主被叫鉴权，严控外呼业务发生；3、彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规利用群发垃圾短信。
　　四、公开SP业务信息，方便客户查询。在中国联通增值业务门户网站（<www.myuni.com.cn>）对我公司所有增值业务类的业务信息进行公示，其中包括服务提供商的公司名称、业务名称、业务描述、资费描述、服务提供商的客服电话、服务接入号码等信息。
　　五、10109696 SP服务监督热线，接受客户监督。从严惩治损害消费者行为，执行《中国联通SP服务质量监督管理办法》并进行信用等级管理，全国设立了统一的SP服务监督电话10109696，受理客户对于SP的定制、取消、咨询和投诉，严肃查处SP/CP违规经营行为。
　　六、方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线10011/10、营业厅、网站、短信101901查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务。
　　按照信息产业部《电信服务规范》要求，联通公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询。
　　为方便客户对定制信息查询，用户所有已订制的WAP类、短信类等的移动信息服务业务都可通过手机方便地查询。WAP类业务用户可通过手机上网进入"互动视界"查询；短信类业务用户可发送短信"114"到"5133"和当地联通专设号码查询。
　　自2007年3月1日起，可按月免费向用户发送上月使用移动信息服务业务的费用总额、退订和清单查询方式等免费提醒短信。
　　自2007年3月1日起，按条点播类移动信息服务，用户收到的信息都要有明确的资费提醒。
　　七、开通全国服务质量监督举报电话。公司成立中国联通客户维权委员会。在省级分公司和总部设立服务监督举报电话，接受客户监督。客户在遇到各级服务窗口对投诉问题不能按承诺解决，或服务质量问题，可以举报。在总部、省级分公司和地市设立面对面客户投诉争议调解接待中心，维护客户合法权益。
　　八、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。对移动电话业务中存在的"错收的超长超短话单"、"不该收费的语音提示和免费电话"、"未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费"、"错收的联通在信业务信息费"等四项计费误差实行双倍返还。

　　中国铁通酒泉分公司

　　一、承诺内容：
　　1、服务热线： 24小时免费开通服务热线电话10050（全国）、5910050（酒泉），提供业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理和意见建议等服务内容。
　　2、固定电话、宽带装移机在有铁通管线的情况下，城镇用户在3日之内安装完毕，最长不超过7日；农村用户在10日之内安装完毕，最长不超过15日。
　　3、固定电话、宽带障碍，城镇用户48小时以内，郊区用户72小时以内，农村用户7日以内修复。
　　4、提供本地市话详单查询服务：营业厅为铁通用户免费提供3个月内的市话费、郊话费及长途费通话详单。
　　5、通过赠送话费、发行面值1元的转存卡、设定三个月的转存期等形式妥善解决电信卡余额问题。
　　6、对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还。
　　7、整合铁通业务代理商和代理人员信息，并通过"5910050"客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证，杜绝虚假代理人的欺骗行为。
　　二、保证措施
　　1、开展"诚信服务、放心消费"年活动，深入自查自纠，并采取有效措施，有针对性地改进服务，切实保障广大客户合法权益。
　　2、从5月1日起，在窗口服务、运营维护岗位的全体员工全部更换新装，全面实