文明礼仪伴我行（6月24日新内容!!!）

书信的撰写

尽管电话已经逐渐普及，但是书信在人际交往中的作用仍一时难被替代。通信的最基本的礼节，是有信必复，不宜拖延。有人希望多多收到别人的信，可是复信却一拖再拖，或干脆不复信，或草草以几行字敷衍了事，这是很不应该的。另外，也要注意，写信是因为有事要谈，最好在信中废话少讲，多言正事。信一般不要写得过长，免得浪费别人的时间。在写信时，字迹应力求工整清晰，不要过于潦草，不要乱涂乱改，不要写错别字，不要以汉语拼音代替不会写的字。在信笺的天地之间，最好别写任何内容。在信封上，一定要写邮编，要写清楚地址，邮票要端端正正地贴于其正面右上角。不要以彩笔书写信封，也别在信封上写附言。千万不要用红色笔写信。

电话的接法

接听电话，亦有礼规可循。在电话铃响之后，应尽快接听电话，尽量使铃响不超过3遍，不要有意拖延，怠慢对方。拿起话筒后，不要开口便问“你是谁”，或“喂”个不停，而应当先向对方问好，随后作一个自我介绍，以便对方确定有没有打错电话。万一对方拨错了号码，不要责怪对方，或是一言不发，便挂断电话。在通话时，遇有重要内容，可重复一次，必要时应当笔录下来。需要代为找人，或代为转告他人时，应尽力而为，热情友好，不要一推了之，甚至恶语相加。从原则上来讲，电话应由发话人挂断，因此受话人不宜先放下话筒。若确有特殊原因由己方提议中断通话，应说明原因，道歉，并在方便时主动与对方通话。

电话的打法

在打电话时应该注意以下事项：其一，要选好时间。打电话时，要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。其二，要掌握通话时间。打电话之前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间；不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，此即所谓“3分钟原则”。其三，要态度友好。在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放。其四，要用语规范。通话之初，宜说“您好！我是某某某”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。
1、签名的方法
在公务往来与私人交际中，我们时常需要签名。从礼仪上讲，为别人签名与请人签名时，都有一些注意事项。为别人签名时，首先要正确选择书写工具，最好选择毛笔、钢笔或签字笔，忌用铅笔或圆珠笔。以钢笔为他人签名时，勿用红色、紫色、绿色等彩色墨水。其次要书写认真。替别人签名，应在对方指定之处书写。在签名时，应一笔一画，字迹清晰，不要大笔一挥而就，笔迹潦草难辨。最后，要牢记讲究礼貌。为他人签名后，应将签名本捧交对方。多人签名时，应遵守一定的顺序。请人签名时，则应注意两点：一是要选择适当的时机，使双方都方便，都愉快，不可让人勉为其难。二是在签名时要维护秩序，排队等候，不要起哄加塞儿。
2、名片的用途
在人际交往中，名片发挥着多种用途。其主要用途如下：一是自我介绍。与人初次见面时，口头上如何作自我介绍，往往让人犯难。使用名片，即无此难题。二是结交新友。想认识某人而又不好开口时，递上一枚自己的名片，常会收到化难为易的奇效。三是维持联络。名片上印有多种联络方法，好似“袖珍通讯录”。交换名片，自然有助于日后保持联络。四是通知变更。一旦自己工作或联络方法有变，送人一枚新名片，便可使自己的对外联络畅通无阻。五是代替短信。有时难给亲友写长信，在名片上写句短语寄上，依然可以传达情谊。六是拜访通报。拜访生人或访友不遇留言，亦可使用名片。
3、名片的交换
交换名片，宜在与人初识之时进行。在交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称：“请指教”或“多多关照”。若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃式进行。接过他人名片时，应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢”，并要起立和使用双手。如有可能，则接过名片后，首先要用约半分钟左右的时间从头至尾将它通读一遍，以示敬重之心，切勿看也不看，乱扔乱塞。通常不宜向人索取名片。若确有必要，可先将本人名片递上，以求“回报”；或者以委婉的语气，如“以后怎样向您请教”、“今后怎样联系”来暗示此意。不想给人名片，不宜直谈，可告以“我没有带”或“用完了”，加以婉拒。

　
4、谈话的技巧
在谈话时，可选择一些较适宜的话题：一是轻松愉快的话题。如影视、比赛、娱乐、休闲、观光、美食、天气等。二是对方所擅长的话题。如与老年人谈古忆旧，向作家讨教创作，都会使其有“酒逢知己千杯少”之感。应回避一些不宜选择的话题：其一，格调不高的话题，如小道消息、家长里短，他人是非、下流故事等。其二，有关隐私的话题，如年纪、收入、婚恋、经历以及商业秘密等。其三，涉及禁忌的话题。每个人都有所长，亦有所短，因此，要谨记“打人不打脸，揭人不揭短”，对胖人不言“肥”，别跟离异者大谈家庭生活幸福。

5、交谈的规矩

与他人交谈，应注意尊重交谈对象，态度要谦恭，语言要文明，避免出现以下10种情况：其一是“闭嘴”。即一言不发，使交谈冷场。其二是“插嘴”，即在他人讲话的中途，突然插上一嘴，打断对方。其三是“杂嘴”。即乱用方言、俚语、外语、术语，语言不标准、不规范。其四是“脏嘴”。即用语不文明，满口“脏、乱、差”的黑话、脏话。其五是“荤嘴”。即出口带色，时刻将性事、艳情、绯闻、下流话挂在嘴上。其六是“油嘴”。即交谈时油腔滑调，胡乱幽默，取笑他人。其七是“贫嘴”。即爱讲废话，爱饶舌好犯贫，好起腻。其八是“强嘴”。即爱与人争辩，好强词夺理，自以为自己一贯正确。其九是“刀子嘴”。即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人。其十是“电报嘴”。即爱传闲话，爱搬弄事非、爱打探小道消息。

6、赠言的艺术

在人际交往中，有时需要为亲朋好友书写留念赠别之言，这就是赠言。为他人书写赠言时，对其具体内容有必要加以字斟句酌。具体来说，要注意以下几点：第一，赠言要求感情真挚。替人写赠言，切忌虚假情意和矫揉造作。惟情真意切的赠言，才有纪念意义，才会受到受赠者的重视。第二，赠言要求高雅脱俗。为他人书写赠言，理应推陈出新，独具特色，但是，也要避免消极颓废、庸俗无聊、取笑他人的内容出现。第三，赠言要求形式灵活。赠言的具体形式可以灵活多样，采取格言式、对联式、诗歌式、书画式、对话式均可。要力求内容充实，言之有物，同时避免千人一面，枯燥乏味。

7、什么是社交礼仪
社交礼仪指在人际交往和社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。社交礼仪是一种道德行为规范，其直接目的是为了表示对他人的尊重，根本目的是为了维护社会正常的生活秩序，要求在人际交往、社会交往活动中被遵守。
社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。社交礼仪能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。掌握并运用规范的社交礼仪，可以使一个人变得有道德，可以塑造一个理想的个人形象，可以使你的事业成功，可以使得社会更加安定。　
　　8、做客的礼节
　　前往亲朋好友居所做客，是一种必要的应酬，但是在做客时务必要谨记做客之道。若非要事，做客之前应与被拜访者事先商定时间，并届时如约而至。确定具体时间时，切记客随主便，并且不要干扰主人的生活与休息。通常，不邀而至的不速之客是不受欢迎的。到达主人居所后，进门前应先按门铃或是敲门，未经允许，切勿推门而入。进门后，必要时应脱下大衣、帽子、手套，并换拖鞋，然后在主人指定之处入座。见到主人的其他家人或朋友，应主动问候，不可不理。不要不拘小节，在主人家中乱逛、乱翻或乱动物品。在聊天时，应注意适可而止，一般一次做客的时间不宜超过1小时。若带小孩去做客，应教导其懂礼貌、守规矩。
　　9、待客的礼节
待客是一门艺术，它要求讲究礼貌，考虑周全，面面俱到。倘若待客稍有不恭，宾主双方的关系就有可能因此受损。待客的主要礼节有：得悉客人将至，主人应先期作好必要的准备，如衣着正装，修饰仪表，搞好卫生，备好茶水烟酒，预备饭菜，等等。不要客到以后，再去“临阵磨枪”。客至后，主人应立即停止手中所做的事情，起身去门口欢迎。见面之初，主人应与客人握手，并致问候。接下来，应立即将客人让入室内，并请其在上座就座。以茶水、水果、饭菜待客，讲究主随客便，不要勉强。陪客人聊天，应主动选择对方有兴趣的话题。不要当面打瞌睡、看手表，或表现不耐烦。客人辞行时，应一一与之握手道别，并送至门外。

　　10、称呼须得体
　　在人际交往中，对他人的称呼必须得体、亲切、准确，合乎礼节，这既体现了对对方的尊敬或亲密程度，也反映了自身的文化素质。合乎礼节的称呼，既要注意特定场合下的特殊要求，又要兼顾彼此之间的关系。对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，不必拘泥于称谓的标准。对关系普通者，不宜直呼其姓名。对关系密切者，可不称其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相称。但是，若非至交，一般不宜对他人直呼小名。在一般场合，对他人称以“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”或职务，是允许的。对专家、学者，可称“先生”或“老师”。向陌生人问路时，为表示亲近可用亲属的称谓称呼对方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”等。需要注意的是，不要使用不文雅、不文明的称号，如“哥们儿”、“姐们儿”、“老头儿”、“老太太”；不要称呼他人的绰号，也不要轻易称呼他人为“师傅”、“朋友”、“伙计”。

　　11、言谈要文明
　　一是说话要注意礼貌。交谈时用语要谦逊、文雅、和谐、亲切。与人交谈，除必须表示哀伤、肃穆或严肃、严厉的场合除外，面带笑容或嘴角含笑是比较适宜的一种表现。二是说话要言到心到。说话本身是用来向人传递思想感情的，因此说话的神态、表情都很重要，要做到言到、神情到、心意到。三是说话要注意对象。说话的声音大小应适度，语调要平稳，态度要诚恳，轻慢有分寸，听话要专注，切忌左顾右盼，心不在焉，说话要保持适当“距离”，更不要随意拍拍打打，拉拉扯扯。四是说话要掌握分寸。说话应因人而宜，把握分寸，不可口无遮揽，漫天过海，适宜多说的场合则多说，不宜多说的场合则少讲。

　　12、问好应主动
　　走在路上或在公共场所，遇见相识的人应该主动打招呼，问候致意。可以说“您早”、“您好”、“晚上好”。别人向你打招呼以后，也要应答向他人致意，否则会被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问候。如“伯父伯母近来好吗？”、“向你的夫人(先生)问好”、“你孩子一定很聪明可爱吧，有空带他到我家来玩玩”等等。

[ 本帖最后由 幸福的小包袱 于 2008-6-24 10:13 编辑 ]