平安保险，让我们怎么信任你？

经朋友介绍，我选择了平安保险公司为自己的爱车保了商业险，应该说，平安保险在投保时的服务态度和其它商业保险公司一样，没有什么好挑剔的，当然事后发现选择的险种存在问题（这是别的话题，谁让自己不认真研究一下保险条款呢，在此也提醒有车一族选择险种时要自己拿主意，不要光听保险公司的）。大约在2008年1月初，快过春节了吧，那几天下着很大的雪，朋友借我的车追了人家的尾，别人没有什么受伤，可怜我的爱车前脸刮伤，还把大灯的外壳撞碎了。朋友感到很不好意思，把车就近开到了一家名叫“合泰”的汽车修理厂修理，我们也随即向保险公司报了案。因为生意的原因，晚上我们就到外地出差了。等我们回到酒泉，车还没有修好，说是大灯没有货，到兰州发货去了，虽然春节前事比较多，也只能这样了，从进厂修理到我们三番五次去取车大约一个多星期后，终于可以开走了（中间我朋友和作为车主的我都没有收到任何修理费用的单据，按照我的经验修理费用应该在三到四千）。虽然等得焦急，见了爱车还是迫不及待试车，这时，问题出来了：车载电脑提示了一个故障，应该是大灯存在故障。修理厂的人说，没事，这不影响驾驶。诸位，假如车是你们的，会愿意每次启动发动机后有故障提示吗？在交涉下，修理厂的人说可能是大灯有问题，要不你们先开走吧，我们再去发一个原产的灯试试看（敢情他们先前给我装的是 OEM的）。
由于是春节，只能委屈爱车每天发出提示吧，也要让人修理厂也要休息的啊，正月十五以前就别找人家了吧，反正修理费也没有付呢。
终于又等了很久以后，修理厂说大灯到了，让我们去换，兴冲冲地去了，换了一台新灯，调试安装以后还是老样子，修理厂的人也无奈了，让我们等他们的一个师傅来再看看，于是我们开始三天两头往修理厂跑，要不就是这个不在，要不就是那个不在，连看门的老头儿看见我们都无奈了。我上网查了一下故障原因，说是大灯在路面起伏时，电脑会自动通过电机把光线集中在我们设定部位，出错提示的原因在于大灯和电机没有调整匹配。
到了4月份，他们的一个厂长说他们马上要请一个专家来帮我们把车载电脑解码就好的，让我把身份证给他复印一下，我没想什么就给他们拿去复印了，但是他们没有复印身份证的反面（新版的）。
在4月中旬，深圳平安总部给我打了一个电话，问他们的服务怎样，我说车没有修好啊，而且我到别的修理厂看的时候，发现还把我爱车的前盖撑杆弄坏了，保险杠也没有安装到位。客服小姐很吃惊，再查了一下，说已经赔付了啊。
我非常惊讶，自始至终我没有办任何赔付的手续，没有签过一个字，平安酒泉分公司怎么可以把修理费支付掉呢？我连忙给保险公司打了电话。
保险公司一个理赔员承诺一定帮我们解决问题，可是修理厂的人还是不理不睬，说他们没有办法，直到今天，问题还是没有解决。整整给我们带来了半年的烦恼。
我想，这中间自然是我们自己找的修理厂不合适，但是，平安酒泉分公司未经我们签字认可把修理费支付也是一个重要原因吧。
我不清楚平安理赔的正常程序是怎么样的，但是我一直认为与其它保险公司相比，这里存在的问题太多了。平安就是这样管理的吗？怎么对得起你的股东？
我准备就这事向平安总部投诉，有兴趣的看官等下文，让我们看看平安是怎么对待客户的。平安，到底值不值得信任？

[ 本帖最后由 argus 于 2008-6-26 23:03 编辑 ]