关于民生问题，比如取暖，该找谁解决？

酒泉市火车站十字路口西南角的4层楼，从2003一开始买房就是生炉子，那个时候没有装修，我的父亲每天都要从楼下背着煤炭到三楼，每年冬天都如此，生炉子只能暖客厅，其他卧室全看老天爷心情，他老人家心情好出太阳了，我们的屋子就是暖的，如果不出太阳，每天早上醒来脸和鼻子都是红的，被冻红的，2011年房子产权下来了，我们开始装修房子，为了取暖找人安装了土暖气，房子是热了，父亲也背不动煤了，我们是出嫁的女儿，不能每天回去给家里背煤，只能一次性买10袋放在门口……说是楼房这家伙搞的，楼道全是黑黑的煤灰。为了让房子热乎，父亲每天半夜都起来往锅炉添煤，2012年10月父亲因病永远离开了我们……后来西洞镇政府牵头说为了改善取暖条件，让楼上住户花钱全部并入政府新修小区取暖，暖气费用也和其他小区一样的收费标准，第一年还好能感觉到房子里有热乎气了，可惜好了景不长第二年开始就是间歇性供暖了，白天基本都是停的，暖气片都是冰的，一直到7点左右才开始回暖，暖气片摸着有温度了，住户都是无奈，这样的取暖费一分没少，供暖却是选择性的，每天连8个小时都不到，回到家冷的人都得穿棉衣，就想问问政府，这种事情该找谁解决？