区供热燃气办答复：一、小区物业费和暖气费捆绑收费是否合理？
二、物业随意收入加压费贵单位知晓否？该如何解决这个问题？
三、业主能不能直接向供热公司缴纳供热费用，供热是否会受到影响？单独缴纳供热费用应该在那里缴纳？有无联系电话？
大家好！我是酒泉航天家园31号楼1单元501室业主，今年去中环宸慧（酒泉）节能热力有限公司裕和园小区收费点第一次申请开户交暖气费时，被告之去年就欠费，理由是暖气开关打开了，搞得我莫名其妙，我去年没有申请开户咋就欠开费了？？我又不懂这些，暖气开关不是你们供热公司掌握的吗？我没开户咋就开了，供热时你咋不检查及时关掉？现在说开了要我补交一年才能供暖，难道说你们的管理漏洞就要业主买单，要不是我今年去开户还一直蒙在鼓里，假如我10年后去入住去首次开户交暖气费是不是欠费10年？供水供电谁欠费都有短信咋供热什么通知都没有？你们简直比高利货还厉害？就这个问题我已来回跑了五六次找过供热站任站长看怎么解决，就一个回复“”没办法”，天气渐凉，我们家还有老人小孩请酒泉供热供司领导给我一个合理的解释并解决问题，谢谢！
{:funk:}
人家意思就是你找发改局啊~~供热的不管这个呀~~
补充内容 (2019-10-23 15:10):
一楼的话估计得交，你没看供热回复上说的发改委通知上些的：实行政府指导价管理的普通住宅，对供水、供热等动力设备发生的二次转供能源费（即电费），
物业服务企业应当单独计量，据实分摊并定期公布。
这一句应该是最关键的。
蓝色の桔子 发表于 2019-10-23 14:44
只说捆绑销售不合理，也没说怎么解决啊......这回复有用吗？
这还听不来昂 意思就是说 这样干不合理 但是我们管不了……
今日，有部分网友在“酒泉在线”论坛发帖，对我公司收取取暖费和物业费工作流程提出质疑，认为公司存在“捆绑”收费的情况。现我公司对此事件答复如下：
一、按照中华人民共和国物业管理条例有关规定，业主或者物业使用人应当自物业交付之日起按月交纳物业服务费，且我公司已经按照物业服务合同的约定提供了物业服务，依据法律规定，业主应当按规定按时交纳物业费。而仍有部分业主，在我公司多次催缴的情况下，拒绝缴纳物业费。自2019年1月至10月，我公司已垫付资金亏损运行十个月，因此收取物业费是我公司正常的经营需要。
二、代收取暖费是我公司为方便广大业主及供热公司集中收取供暖费而承担的非物业管理服务范围内的业务，属于无偿服务。且我公司在日常管理活动中，需要对供热管道、直连供机组等进行日常维护、保养，也是我公司重要的物业服务项目，没有物业费的支撑，物业公司如何保障供暖设施设备的正常调试、运转、维护、保养。
三、我公司收取的是二次加压产生的公摊电费，并且小区设计6楼以下也是经过加压泵。去年肃州区发改委对我公司收费项目及标准进行检查时相关图纸已经提交发改委备案。所以此项收费也是符合相关法律法规的。
综上所述，我公司并不存在“捆绑”收费的情况，物业公司已经依照物业服务合同及实际情况，提供了物业服务，业主应当依法缴纳物业费，业主不缴纳物业费，物业公司便不能够完整、有效、规范的提供相关物业服务。
今日，有部分网友在“酒泉在线”论坛发帖，对我公司收取取暖费和物业费工作流程提出质疑，认为公司存 ...
光知道收费那你们为业主提供了什么服务？
这种垃圾物业坑的小区业主苦不堪言，问相关部门都是打官腔，踢皮球，有什么用处。
今日，有部分网友在“酒泉在线”论坛发帖，对我公司收取取暖费和物业费工作流程提出质疑，认为公司存 ...
对第一条：要知道，中天城苑业主对寓嘉物业提供的服务，普遍反应是很不满意，要求组建业主委员会重新选聘物业服务公司的呼声很高。寓嘉物业既然说已按照物业服务合同的约定提供了物业服务，请问物业服务合同在哪里？合同里是怎么约定的，有没有对你们提供服务的具体内容，物业服务标准进行明确？服务项目和物业费标准是否对等，是否符合国家，省和肃州区出台的相关标准规范？据了解，前期物业服务合同是开发商和物业公司签订的，那可不可以拿出来一条一条对着检查？合同内容是否合规？是否已经落实到位？如果你们提供的服务确实都达标了，那才可以认定你们的服务是到位的，收费是规范的，否则只是你们的一面之词，不但没有任何的说服力，反而会毁坏你们企业的形象和公信力。
对第二条：首先，作为物业服务公司，既然是非物业服务内的无偿业务，那业主便有权力不接受你的服务，就室内供暖这件事来说，是业主花钱向供热公司购买服务，和物业服务公司的关系不大，你们为什么要在业主不知情的情况下和供热公司签约代收，使得业主直接向供热公司缴纳费用这一正常途径反而此路不通？其次，你说的供热管道和机组的维护保养费用的说法也站不住脚，中天城苑有上千户业主，虽然大家对物业服务有意见，但拒绝缴纳物业费的只是一部分，难道有一部分人不交物业费，你们对公共设施设备的维护保养就不做了吗？对那些正常缴纳物业费的业主公平吗。顺带说一句，中天城苑去年冬天的供暖质量就很不理想，很多住户都反映室内温度低，未达到国家供暖标准要求，甚至出现住户窗户玻璃被冻碎的情况，是不是说明即使住户缴纳了物业费，你们对供热设备的维护保养也不到位呢？
对第三条：关于图纸上报发改委备案这件事，贵公司明显偷换了概念，因为即便图纸在发改委备案前经过了审查，也只能说明政府对设计图纸和设计方案是认可的，并不能成为你们收取二次加压电费的依据。另外，根据酒泉市发改委《关于加强普通住宅二次转供能源费管理的通知》酒发改商价[2017]680号文件确定供水、供热设备二次转供能源费收费原则和分摊办法：1.实行政府指导价管理的普通住宅，对供水、供热等动力设备发生的二次转供能源费（即电费），物业服务企业应当单独计量，据实分摊并定期公布。2.不使用二次供水、供暖的业主或物业使用人不分摊二次转供能源费。对6楼以下业主来说，根本没有二次加压需求，却因为设计问题就必须交费，这是不合理的，个人认为更合理的做法，是由物业公司承担这部分费用，如贵公司存在异议，可向小区开发商或设计方交涉索赔。
今日，有部分网友在“酒泉在线”论坛发帖，对我公司收取取暖费和物业费工作流程提出质疑，认为公司存 ...
对第一条：要知道，中天城苑业主对寓嘉物业提供的服务，普遍反应是很不满意，要求组建业主委员会重新选聘物业服务公司的呼声很高。寓嘉物业既然说已按照物业服务合同的约定提供了物业服务，请问物业服务合同在哪里？合同里是怎么约定的，有没有对你们提供服务的具体内容，物业服务标准进行明确？服务项目和物业费标准是否对等，是否符合国家，省和肃州区出台的相关标准规范？据了解，前期物业服务合同是开发商和物业公司签订的，那可不可以拿出来一条一条对着检查？合同内容是否合规？是否已经落实到位？如果你们提供的服务确实都达标了，那才可以认定你们的服务是到位的，收费是规范的，否则只是你们的一面之词，不但没有任何的说服力，反而会毁坏你们企业的形象和公信力。
对第二条：首先，作为物业服务公司，既然是非物业服务内的无偿业务，那业主便有权力不接受你的服务，就室内供暖这件事来说，是业主花钱向供热公司购买服务，和物业服务公司的关系不大，你们为什么要在业主不知情的情况下和供热公司签约代收，使得业主直接向供热公司缴纳费用这一正常途径反而此路不通？其次，你说的供热管道和机组的维护保养费用的说法也站不住脚，中天城苑有上千户业主，虽然大家对物业服务有意见，但拒绝缴纳物业费的只是一部分，难道有一部分人不交物业费，你们对公共设施设备的维护保养就不做了吗？对那些正常缴纳物业费的业主公平吗。顺带说一句，中天城苑去年冬天的供暖质量就很不理想，很多住户都反映室内温度低，未达到国家供暖标准要求，甚至出现住户窗户玻璃被冻碎的情况，是不是说明即使住户缴纳了物业费，你们对供热设备的维护保养也不到位呢？
对第三条：关于图纸上报发改委备案这件事，贵公司明显偷换了概念，因为即便图纸在发改委备案前经过了审查，也只能说明政府对设计图纸和设计方案是认可的，并不能成为你们收取二次加压电费的依据。另外，根据酒泉市发改委《关于加强普通住宅二次转供能源费管理的通知》酒发改商价[2017]680号文件确定供水、供热设备二次转供能源费收费原则和分摊办法：1.实行政府指导价管理的普通住宅，对供水、供热等动力设备发生的二次转供能源费（即电费），物业服务企业应当单独计量，据实分摊并定期公布。2.不使用二次供水、供暖的业主或物业使用人不分摊二次转供能源费。对6楼以下业主来说，根本没有二次加压需求，却因为设计问题就必须交费，这是不合理的，个人认为更合理的做法，是由物业公司承担这部分费用，如贵公司存在异议，可向小区开发商或设计方交涉索赔。
酒泉在线网友：
您好！
首先，感谢您对城区供暖工作的关注和支持！针对您提出的问题，现回复如下：
一、 ...
对酒钢寓嘉物业的追问：
对第一条：要知道，中天城苑业主对寓嘉物业提供的服务，普遍反应是很不满意，要求组建业主委员会重新选聘物业服务公司的呼声很高。寓嘉物业既然说已按照物业服务合同的约定提供了物业服务，请问物业服务合同在哪里？合同里是怎么约定的，有没有对你们提供服务的具体内容，物业服务标准进行明确？服务项目和物业费标准是否对等，是否符合国家，省和肃州区出台的相关标准规范？据了解，前期物业服务合同是开发商和物业公司签订的，那可不可以拿出来一条一条对着检查？合同内容是否合规？是否已经落实到位？如果你们提供的服务确实都达标了，那才可以认定你们的服务是到位的，收费是规范的，否则只是你们的一面之词，不但没有任何的说服力，反而会毁坏你们企业的形象和公信力。
对第二条：首先，作为物业服务公司，既然是非物业服务内的无偿业务，那业主便有权力不接受你的服务，就室内供暖这件事来说，是业主花钱向供热公司购买服务，和物业服务公司的关系不大，你们为什么要在业主不知情的情况下和供热公司签约代收，使得业主直接向供热公司缴纳费用这一正常途径反而此路不通？其次，你说的供热管道和机组的维护保养费用的说法也站不住脚，中天城苑有上千户业主，虽然大家对物业服务有意见，但拒绝缴纳物业费的只是一部分，难道有一部分人不交物业费，你们对公共设施设备的维护保养就不做了吗？对那些正常缴纳物业费的业主公平吗。顺带说一句，中天城苑去年冬天的供暖质量就很不理想，很多住户都反映室内温度低，未达到国家供暖标准要求，甚至出现住户窗户玻璃被冻碎的情况，是不是说明即使住户缴纳了物业费，你们对供热设备的维护保养也不到位呢？
中天城苑业主对寓嘉物业提供的服务是否达标始终存在质疑，这也是一部分业主不愿意缴纳物业费的原因。物业公司不想办法提高自身业务水平改进服务，将房管局约谈会上曾经道歉承诺的条条款款都做到，却在这里狡辩推诿，真的以为广大业主拿你们没办法，可以只手遮天吗？