中环寰慧，请问你是制冷公司吗？这样的温度良心何在？

自11月通暖开始，家里就不热。起初客厅温度21-22度，卧室18-19，随时天气越来越冷，家里的温度越来越低，最近半个月，家里最高温度19度（中午有太阳的时候），最低温度13度。11月9号找了寰慧客服，对方安排人在14点左右到家里来检测，检测完说我家是边户，温度16度就达标，现在家里有19度，供暖正常，然后就走了。再之后家里实在冻得待不住，又去找中环寰慧客服，说会安排人48小时内过来检修，至今没有见到。打供热办2630000电话，说他们不负责处理，会把情况反映给供热公司，让供热公司派人解决，但是，至今还是没有见到人。11号的时候打12345政府热线反映了这个问题，说法依旧是他们不负责处理，只负责协调派单，7个工作日一定会解决，至今没有人联系我。
想问一下，难道这个问题真的没有人管？暖气不热但暖气费必须正常缴纳，只要他们上门检测时温度达到16度，供暖就没有问题？家里冷的像没有通暖我们活该自己受着？大冷天的待家里被冻得感冒发烧、鼻涕眼泪，寻求帮助却都是推诿扯皮，相关领导，负责人，你们还有良心吗？你们的良心会痛吗？政府相关部门，你们真的关心老百姓死活吗？