漠北自助火锅烤肉卫生差有蟑螂，相关部门能不能处理一下
Iris
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10月1号中午我们三人去万达广场四楼漠北自助火锅烤肉吃饭，吃了一半因为碳火不足让服务员加碳，然后从后厨拿来的锅盖上有蟑螂，又掉在饭桌上跑掉了，虫子跑的特别快，也没来得及拍照，当时两个店员都看到了，店里监控应该也有拍到。然后我们就不想吃了，去找老板反映，老板脾气特别差，说有蟑螂很正常，现在哪个饭店都有，我们能吃就给我们换个锅，不能吃就全款结账，那我们肯定不吃了，老板就催我们付款，桌上很多菜我们都没吃，本来正常吃是付210，最后说优惠20元，付190，因为过节商场人也多，相关部门打电话也没人接，我们就先付款想事后处理，回来打工商局和食药局电话还是没有人接，打12315说没有证据，不能具体对个人进行处理和赔偿，只能是去调查，而且要15个工作日让我自己打电话去问处理结果，我就想问，蟑螂跑那么快怎么取证，老板态度恶劣，不说赔偿我们，还要让我们付款，不合理吧，而且店里应该有监控，两个店员都看到了，到底哪里可以解决这个问题？