关于龙门居南区住宅小区物业乱收费的事情，本人在酒泉在线发帖反应问题半个多月了，12345市长热线也拨打了，发现酒泉市12345市长热线诸多问题，希望市领导能引起足够重视！问题如下：
1.接到群众举报投诉后，第一时间把问题派发到相关部门，个人觉得不妥！应先派人暗访调查，掌握证据再责令相关单位处理！有打草惊蛇之嫌！
2.处理问题迟缓，半个月收不到反馈，再次打电话过去却说因疫情人手不够，没有及时回复！
3.不走访调查，草草了事，任凭相关部门蒙混过关，一件事一张文字性的东西或微信留言就解决了。
4.经济要发展，但民生问题也应该解决，孰重孰轻？官位重要还是百姓重要？官是老百姓的伞，你们都不保护我们，老百姓何来安全感？
建议：12345市长热线专门成立市直属部门，有独立调查、暗访、保密、取证、派发、处理问题的能力，而不是一个传话筒！应该做到好人一个不冤枉，坏人一个不放过的原则。切实真切的为老百姓办实事！
2022年05月13日
全部回复（33）
敢于面对群众的市长热线都是值得表扬的👍
相关部门和地产都是穿一条裤子的，地产根本不怕你找政府
首先谢谢广大网友对此事情的关注，在此说明一下，这个事情已暂时性的、初步的解决，本人不想继续发酵。但是对市长热线的工作态度最终还是满意的。
确实这是个现实存在的问题，12345热线在受理民众诉求的时候无法确保诉求到承办部门后能得到妥善的处理，个人认为这是全市所有部门通力配合才能解决的问题，光靠一个热线就想让所有复杂问题得以落实简直是天方夜谭，只能说是12345热线提供了一个民生问题反馈的平台，但是平台的支撑没有做好。
楼主太天真，市长热线是你能打通的吗？
我感觉还行啊，打过几次都及时解决了倒是
楼主太天真，市长热线是你能打通的吗？
尊敬的网友您好：
酒泉市12345政务服务便民热线自2021年10月9日运行以来，提供7*24小时的服务，随时欢迎您的拨打。
尊敬的网友：
您好！首先感谢您在生活中遇到问题时选择拨打酒泉市12345政务服务便民热线，也感谢您对酒泉12345热线提出的宝贵意见和建议。国家在政务服务便民热线意见中明确指出：“12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线第一时间转至相关部门办理，形成高效协同机制。”所以12345政务服务热线不能承担您提出的“调查、暗访、保密、取证、派发、处理问题的职责”，12345热线在接到群众投诉后第一时间把问题派发至相关部门是符合热线的工作职能。
酒泉市12345政务服务便民热线自10月9日试运行以来，按照“市级统筹、分级转办”的模式，由酒泉市12345热线统一受理全市的热线来电和诉求，向县（市、区）和市直部门按职责进行转办，由热线工作人员完成回访工作，将承办单位的办理情况回复至来电人。
下一步酒泉12345热线会持续完善运行机制，强化监督落实，在您的关注下，12345热线定会行则将至，暖心搭建民生“连心桥”。
尊敬的网友：
您好！首先感谢您在生活中遇到问题时选择拨打酒泉市12345政务服务便民热线，也感谢您 ...
我打了一年的12345，110，福华集团的广场舞3-4个音响到现在没人管，社区更是让自己去处理，你们到现在也没人给我答复怎么处理，想着一直打会有人处理，结果是现在没人管，声音那么大说是让我自己测一下多少贝的音量，这就是政府为老百姓办事的结果，就要像唐山一样在网上曝光才行，
都忙得叠钱呢，没人管百姓死活
我打了一年的12345，110，福华集团的广场舞3-4个音响到现在没人管，社区更是让自己去处理，你们到现在也 ...
尊敬的网友您好：
根据您反映的福华集团噪音扰民的诉求，我中心根据诉求核查发现，您于今年2月就噪音扰民问题拨打过酒泉市12345热线，肃州区平安办联合南苑派出所民警现场查看，情况属实，对跳广场舞的居民群众耐心劝说，将音响声音调小。没能帮您解决问题，深感抱歉，请您在下次遇到噪音扰民问题时，选择向12345热线致电反映。
当官不为民做主，不如回家放牛去
谁的问题谁解决是对的，市长不可能自己去
说的对，市长怎么可能自己去，还不是派发给各部门自行处理
我觉得有时候大家把这个热线太当真了
法治社会都讲究证据，大家打电话之前最好收集一定的证据提供给相关部门
这样才会有大概率解决问题
光张嘴打个电话就想解决问题，那就天真了