大家来说说对这类产品怎么样才能保护自己的权益

[i=s] 本帖最后由 argus 于 2009-4-7 01:21 编辑 *

讲两件亲身经历的事：
1、 曾经是三星anycall手机的狂热追随者，这只品牌以时尚的外形，领先的科技征服了我，几乎每款被他们热捧的型号都有极强的拥有欲，直到发生了这样的事：花了1w余买了当时媒体上轰炸式宣传的两款新手机后不久，几乎同时出现了无法搜寻网络，不能接打电话的问题。由于经常出差，没有办法在规定的退换货时间内找到经销商退换，只能在经销商的指引下到了售后服务部，经检查，被告知是因为两款手机被摔、砸过导致某个模块损坏，由于是人为的损坏，不属于保修范围，要修好需要支付1K多的配件费用。（当时在售后服务部检修的几个客户几乎无一例外地被告知是人为损坏，不在保修范围内）。虽然无奈，还是被迫掏了配件费用。可是没有多久又无法搜寻网络了，这次被告知的是，几乎所有双网双待的机子都有这样的现象！从此，我再也没有为三星anycall手机买单的欲望，并为自己用了十余款他们的手机痛悔不已。从此下定决心手机就用水货，再不想为所谓的进网许可证和虚幻的保修付出不该付的代价。
2、 半个月之前，经不住mini型上网本本小巧外表的诱惑，同时感觉和先前动辄上万的相比现在的本本价格太过便宜，买了台dell的mini本本（先前也买了几个这个品牌的，感觉不错，也就毫不犹豫地选择了这个品牌）。在外地出差时发现新本本在上网的时候经常死机，心想也许是*作系统的问题吧，等回去后再让经销商重装就好，也就没有在意。哪知重装系统后仍旧发生了同样的问题，于是提出退换要求。这时被告知的是，一、dell不受大陆三包政策的限制，退换货期限从出厂之日开始算起（也就是说用户几乎就没有退换货保障！）二、按照厂家提供的检测软件检测，本本没有任何质量问题；三、由于进行了硬盘分区作业破坏了一键恢复功能，要让售后在规定的时间内上门服务，需加收230元上门服务费用（这是dell厂家的亲口说法），因为厂家对计算机之类的产品只负责“功能性的维护“。而经销商的说法是所有售后都让我们自己找售后服务部。经不住我们的软磨硬泡，经销商又给重装了系统（由于没有内置光驱，这种本本重装系统也的确有点麻烦）。可是，一有硬盘扫描和上网网页打开过多的情况，还是经常死机。另外被告知要投诉的话必须由我们用户举证的确存在质量问题。通过这一次，Dell在我内心树立的品牌形象也同时轰然倒塌。
我们不禁要问，手机、电脑一类产品的三包政策应该怎么落实，有没有法律上的盲区，作为用户的我们又怎么样才能保证自己的权益不受侵害？一个品牌怎么样才能维护在用户心目中的形象？