亲身经历谈商家系列（一）
[i=s] 本帖最后由 混沌之初 于 2009-7-6 20:03 编辑 *
前几天，朋友的一个店里装修，在富康装饰材料市场一家壁纸店订了几卷墙纸。现在的墙纸店基本上都是只有产品样本而没有现货的，所以当时约定是三天后提货，并缴纳了定金。
店里的装修工程进展顺利，基本可以考虑墙纸进场问题了，于是第三天下午朋友在路过那家店的时候，顺便进去问了一下墙纸到了没有。估计那家店是在兰州进的货，其实第二天就可以到货的，所以不慌不忙没有当时就安排上家供货，但是又不能明说没有安排啊，当时店里也还有其他的顾客，所以店里的老板娘就爱理不理地说“还要三四天就到货了吧”然后就忙于向其它顾客推荐产品去了。
朋友一听就急了：“不是当时说好三天提货的吗，怎么过去了两天还要三四天呢？”
老板是个四川人，听了这话不乐意了：“你才订了多少货啊？再说了，你前天下午订的货，不是还没有到交货时间吗？从西安发货过来不是需要时间吗？”
双方开始争吵，在店里的其它顾客听了就悄悄离开了这家店。最终的结果是因为老板娘出言不逊用了侮辱之词，朋友叫来了市场管理者以退还定金，结束交易作为最终解决方式。
从上面的实例可以看出：
一、作为商家，绝对不能因为顾客已经交付了定金而视为交易成功而不再像第一次上门那样热情。否则，顾客因为受冷落肯定会产生反感。
二、诚然，小生意不可能都订立供货合同，但是，说过关于交货时间和交货质量等交易内容一定要守信。上述案例中，如果商家说“当时说过需要三天时间的，现在才过去了一二天，货还没有发到，到了以后我会打电话通知您来提货的”，那么顾客绝对不会因此而发怒。
三、商家绝对不能因为本次交易额小而忽略冷落顾客。那个老板娘说的“你才订了多少货啊”之类的话是商家忌讳说的。实际上，其实朋友是专业做装修的，而且有个大型的装饰公司，平时他的公司也经常在这个市场采购材料，是这个市场的大客户。相信今后即使是下属要到那家店采购的话，朋友也肯定不会同意了。
那个店家其实是因为一两句不恰当的言语而丧失了潜在的大客户。
