亲身经历谈商家系列（二）

[i=s] 本帖最后由 混沌之初 于 2009-7-11 23:36 编辑 *

朋友家有一条比熊犬。原来因为经常开车到兰州去办事，就把狗狗带上去做美容护理等项目，顺便买些宠物用品等。
前一阵子，看到网站上经常有宠物店的广告贴，说明酒泉也能做宠物美容、宠物托管等一系列服务，想想带狗狗长途奔波毕竟不是长久之计，刚好天气越来越热，狗狗一身长毛也挺受罪的，所以也就想去试试吧。
在彩虹桥花鸟市场找了一大圈，才发现有个做宠物美容的店铺，谈好美容价格80元，和兰州也基本一样，于是照例就把狗狗放在那了后去办别的事了。
两个小时后去领狗狗的时候，还没有做完，店里的一个小伙子满头大汗地帮狗狗梳毛，动作力度之大让朋友大惊失色，也让狗狗呲牙咧嘴疼痛不已。小伙子一边不耐烦地梳毛一边抱怨狗狗的毛真难伺候，同时解释马上就结束了。
狗狗一见主人流露出来的委屈让朋友也心疼不已，其实不管是不是快结束都已经有心不让他再继续下去了，付过约定的钱愤愤地就走，发誓以后再也不会去那了。
和兰州专门去的那家宠物店比较一下得到的服务情况：
1、价格一样，得到的服务不同，少了修剪指甲，修理耳毛等项目，连毛都没有用电吹风吹干。
2、酒泉的那家店服务人员缺乏爱心。在兰州，对待上门的宠物就像看待回娘家的孩子一样，服务人员会非常爱抚地轻声叫唤狗狗的名字，让它安定并消除离开主人的紧张感觉，然后就像在家一样接受美容项目。酒泉店铺给人的感觉是付款是客户的职责，自己的服务却是一种负担。
3、在酒泉，直接把狗狗放到一个不是很干净的浴缸里，不顾狗狗的惊恐，也不用消毒液和专用洗涤用品直接用洗洁精一洗了事。要知道，每家的宠物在自己家里就是家庭的一员，待遇根本不会比其他成员规格降低。朋友给自己宠物洗浴就用专用洗浴液，专用毛发柔顺剂，每月宠物的洗涤用品花费根本不比自己低。同样的，在兰州那家宠物店里，设备之齐全根本不是简陋但号称自己设备齐全的酒泉店所能比。
按照朋友的说法是，她最受不了的就是开宠物店却对宠物没有爱心，对美容后的效果不好倒不是她下决心不到那家店去的最终因素了。事实上，从那家店铺出来的效果也远远比不上兰州的。而且，狗狗回到家后一看朋友拿出梳子就惊恐不已，一连好几天，由此可以想象它在那家店里受到的惊吓。
结论：商家的事业心其实不仅仅体现在自身能不能获利这一条上，对自己客户的连起码的爱心都没有的话，也许就会永远地失去顾客的信任。这点也许不仅仅对宠物店老板的忠告。