浅谈企业瓴导者应具备的能力和个性特征

浅谈企业瓴导者应具备的能力和个性特征
文/赵桂兰
领导者是企业群体的最终责任人，是新观念的开拓者，是执行规则的督导者，同时，也是致力其下属及全体员工成长进步的培养者。一个企业的成功与否，领导是关键。作为企业的领导者应具备如下的能力和个性特征，才能担任起企业发展的重任。
　　 一、领导者应具备较强的协调能力
　　 企业作为一个经济组织整体，各部门之间、员工与员工之间、上下级之间应有一个良好的协调配合关系，使企业群体中的每一成员都能保持一种愉快的心态，全身心地从事自己所担当的工作，想管理者所想，急管理者所急，最大限度的发挥各部门的职能作用和员工的积极性，为企业创造更多的经济效益。
　　 作为一名领导者要协调好企业内部各种关系。要认真分析引起部门间矛盾的原因所在。一般来说，大多是由于工作职责交叉导致踢皮球或争功劳而产生矛盾、认为领导评价不公正感到委屈、某些部门没有摆正位置，越权指挥或指使其他部门等。只有认真分析，找准产生问题的原因所在，才能对症下药，有针对性地采取措施加以解决。 例如，如果是由于职责划分不清，而引起的矛盾，那就是领导者的责任。作为领导者应制定出较为合理而完善的各部门的职责，做到事事有人管，各部门之间衔接良好，这样就可避免由于责任不清而产生的矛盾。
　　 作为一名领导者要协调好企业内部员工间的关系。要认真分析引起员工间矛盾的原因所在。作为企业的领导者，重要的职责就是对人的管理，如果企业内部员工之间矛盾重重，就会影响员工的精神状态，使劳动的积极性下降，从而会影响到生产。所以员工间的矛盾小视，企业的领导者要做一个细心人和有心人，要能够及时发现员工间的矛盾，并能分析出员工间的矛盾所在，给予及时的解决，消除员工的不愉快的心理，使员工们都能心情愉快地为企业工作。管理者要保持经常性与员工进行思想交流与沟通，让员工随时了解管理者为实现企业目标所设计的运行方式，及时消除相互间的意见、误会与隔阂。缺少了这个环节，企业群体内部人与人之间的关系就会逐渐疏远，企业就失去了凝聚力、战斗力，很难设想一个没有团队精神、人心涣散、互相猜疑的企业能够在激烈的企业竞争中立于不败之地。
　　 二、领导者应具备以人为本的管理能力
　　 “以人为本”的管理思想已深入到了领导者的心中，但是如何在管理中真正能够做到“以人为本”并不是每一名领导者都能做好的事。作为一名合格的领导者，应当具备较强的以人为本的管理能力。在管理中，要始终贯穿以人为本的思想，尊重员工、关心员工、培养和教育员工，随时了解员工的想法和需求，不失适宜地做好相应的工作，培养员工的认同感和归属感，确保企业拥有一支高素质的职工队伍。这就是企业管理工作的重中之重，也是提倡以人为本理念的出发点与终极点。以人为本促使员工主动关心企业，与企业同心同德，尽职尽责，在为企业发展做贡献的同时分享企业成功所带来的利益。企业领导者最基本的职责是设法为员工创造并提供一个愉快的工作环境，
　　 三、领导者应具备较强的创新能力
　　 企业的发展离不开创新，创新是企业的生命。作为领导者在管理方法上也要随着人们的思想观念的变化要使管理的手段有所创新，否则，尽管是在过去管理中很有效的管理方法，也可能在新的形势下发挥不了应有的作用。领导者的创新能力主要是要有创新意识，管理创新。在中国，其实我们一直不缺少在技术创新做得比较出色的企业。譬如华为，他们有40%的人力都是放在技术研发上面的，而对于技术创新，他们也会给予相关人员相当丰厚的回报。又如海尔，他们在技术创新上也非常强大，几乎每天他们都会推出新产品，并且也有自己独立强大的设计部门。对于一个领导者每时每刻都需要有一种危机感和紧迫感，对于产品和服务要有“没有最好，只有更好”的品质要求，同时，利用自己的影响力和号召力，积极推动学习型组织的建立、向行业内标杆企业看齐和保持不被轻易取代的核心竞争力。当把创新的DNA植入企业的机体，企业将永远紧跟时代的潮流而不被遗弃，直至改写趋势。
　　 四、领导者应具备较强的组织能力
　　 凡事事必躬亲的领导者绝对不是一个好领导。如作为一名领导者如果深陷琐碎事务，繁忙且劳累，向员工安排工作时事无巨细，千叮万嘱，恐有遗漏，就会影响了工作效率和效果。而员工在开展工作时也习惯于领导的安排和指挥，喜欢按部就班地工作，遇到问题时被动应付的多，主动解决的少。对于这样的领导用现在的标准来说就是缺少组织能力。
　　 未来社会分工会更加明细，专业壁垒会更加加深，对于领导者而言，他不需要也不可能在任何事情上亲历亲为。且不说这样一来没有效率，仅是投入产出来说，也是非常不科学、不经济的。累倒了的领导者和被拖垮了的企业，如此“两败俱伤”的结局并不是危言耸听。领导者是管理者，更是组织者。一个杰出的领导，他的使命在于明确任务、整合资源、协调部门、充分授权。这不是说，领导者可以退出业务的整个流程，可以作壁上观或者“光说不练”，而是指，领导这个身份本身需要他理顺关系，监督执行，临危决策和引导前进。我们注意到，在许多管理大师所定义的“未来领导者”，大多数都谈到了组织协调或有效授权。像埃德加?沙因认为，未来的领导者需要“具备一系列新的技能，并有效授权”；史蒂芬?柯维把领导者看作是领路人、组织者和授权者；弗朗西斯?赫塞尔本认为领导者“愿意且能够按员工的知识水平和技能高低而相应地下放权力，也就是允许并鼓励组织内部各处的领导者崭露头角”。事实上，有效地组织（授权）可以让领导者空出较多工作时间做策略性的思考，可以让员工学习新的技巧和专长，从而有更多发展和成长的空间，可以让公司有更为系统、整体的效能。领导者要把自己从具体事务中解脱出来，把握全局，控制过程，其任务主要是调动员工的工作积极性。而员工则会紧盯企业发展目标，结合职能部门实际，提前做好自身工作规划，主动应对各种风险与挑战，遇到困难敢于提出意见和建议。提高员工自我管理的能力。
　　 五、领导者应具备较强的理论联系实际的能力
　　 有许多的企业都能够在口号上制订的非常激动人心。如“要视顾客为上帝”。然而，在实际的*作中劫无从下手，不能把提倡的理念落实到实际的管理中去。在我们身边有不少企业，它们对于每一种流行的管理方法都认真学习、积极采纳，可是在结果上并没有多大改进和提高。究其原因，它们在思想上总是有清醒地认识，可是一到了行动，就往往要打折扣。所以，对于领导者而言，不但要有较好的管理思想，还要有把这种管理理念应用到实际中去的能力。一个乏理论而又善于行动的领导者是伟大的，是未来所需要的。因为他能看到企业卖的是结果，结果来自行动，而行动永远只有一个主题，富有成效！
　　 六、领导者应具有判别是非的慧眼
　　 偏见，指对人或事物所持有的固定不变的看法，多指不好的看法。企业管理者如果仅仅通过某一件事或某一句话而对某个员工心存偏见，那么，无论对员工还是对企业，都极为不利。心存偏见不利于充分利用人才。管理者对员工有偏见，一是因为员工没有做好某项工作，从而对该员工有了不好的看法；二是听了他人讲述某员工的负面行为，从而在潜意识里对该员工形成不良印象。以上两种情况的出现，极有可能造成“人不尽才”的结果，不利于提高管理的有效性。
针对第一种情况，管理者应充分明白“尺有所短，寸有所长”的道理，认识到任何人都不可能是全才，不可能做什么事情都成功。针对第二种情况，管理者应牢记“兼听则明，偏信则暗”的道理，要从不同的角度考察、评价某个员工，切忌“软耳朵”。 心存偏见不利于人才的成长。企业之间的竞争，在很大程度上是人才的竞争。而人才的成长需要一个过程，即使是直接从外部引进的人才，也需要对企业有一个熟悉的过程，然后才能发光发热，贡献力量。因此，企业管理者要用发展的眼光看待人才，尤其是新引进的青年人才，他们总想尽快得到单位的认可，但是由于经验不足，容易犯错。此时，管理者切忌通过某一件事、某一句话而对其产生某种偏见。
　　 七、领导者应具有狂热的个性特征
　　 狂热者不是宗教意义上的，也不是民族情绪上的，更不是神经气质上的。它只是要求领导者对自己的专业、职业、事业有一种莫名的激情和热爱。就像Intel的创始人安迪?格鲁夫在《只有偏执狂才能生存》一书中所倡导的“偏执狂式管理”。事实上，一个狂热或偏执狂式的领导者不仅能带领他的团队向业务领域精益求精追求卓越，而且他本身对事业的态度也会最终感召周围人。可以想见，一个对事业缺少狂热，不思进取，没有创见的领导，如何去赢得下属的尊敬和追从，又如何带领一个团队去创造伟大基业。领导者的生命要比任何人更多地投入到事业之中，毫无怨言而乐在其中，这是必然的诉求。
　　 八、领导者应具备让员工信任的人格魅力
　　 员工忠诚度是影响企业生存和发展的重要因素之一。在企业管理中，只有切实了解员工的期望和需求，提高员工对企业的忠诚度，才能使员工释放出最大的能量，从而带动企业整体效益的提高。然而，员工对企业的忠诚是相对的、有条件的。这里所说的忠诚指通过管理所形成的一种新型的秩序，这种新秩序的内涵就是当员工意识到企业面临的挑战时，愿意迎接这种挑战以换取相应的报酬。忠诚可以分为两类，即主动忠诚和被动忠诚。主动忠诚指员工在主观上有强烈的忠于企业的愿望，这种愿望往往是企业与员工的目标高度协调一致、企业可以帮助员工实现和发展自我的结果。使员工主动忠诚的因素通常与工作本身和工作内容有关，这些因素能够不断促使员工自我发展，使之产生满足感，从而不断提高对企业的忠诚度。被动忠诚指员工本身不愿意长期在企业工作，由于一些客观上的约束因素使其不得不暂时留在企业。这些约束因素往往是一些物质方面的因素，如较高的工资、优越的工作环境等。一旦这些因素消失，员工对企业的忠诚度就会大大降低。
　　 只有忠诚的员工，才能带来忠诚的客户。客户忠诚与员工忠诚是管理活动中相辅相成的两个环节。实践证明，培养客户的忠诚度是企业成败的关键，其能够给企业带来低成本、高利润以及竞争优势。如果员工对企业忠诚度低，缺乏工作热情，就很难为客户提供优质的服务，从而难以培养客户的高忠诚度。
　　 企业要提高员工的忠诚度，首先，领导要对员工忠诚。要做让员工信得过的领导，只有领导对员工忠诚，才能赢得员工对领导的信任，才能使员工对企业忠诚。所以，领导者要有让员工信任的人格魅力。