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信手拈来一片文章，大家共勉吧
企业信誉危机管理的原则
1、维护信誉原则
危机发生后，管理者应将经历集中到信誉形象管理上来，危机管理者要么去努力维护企业的形象及信誉，要么不得不承受企业形象受损的痛苦。企业维护信誉原则主要是要做到:一方面，把维护企业信誉作为危机管理的核心。企业的信誉是危机管理的出发点和归宿，企业信誉和顾客信任是企业立足社会的基石，失去顾客信任会给企业造成难以弥补的损失，危机企业生命。所以所有的危机管理行为都围绕着挽救、维护或再塑企业信誉和社会形象这个核心进行;另一方面，把信誉危机管理提升到企业管理的战略高度。任何危机处理不当都会演变为企业信誉危机，并威胁企业生存，因此要把信誉危机管理上升到公司战略的高度。把信誉危机管理列为企业战略的重要内容和实施环节，从战略的高度将信誉危机管理的原则、制度、流程、组织和自愿列入企业战略管理的体系当中，实施战略性信誉危机管理。
2、长远利益原则
在危机处理过程中，无论与媒介还是与另一方当事人打交道，危机处理机构都必须注意权衡利弊得失，相机而动，随时调整处理策略，切忌冲动和斤斤计较。除此之外，危机机构在处理过程中还须与当地政府保持联系，必要时可寻求当地政府支持和帮助。所有的危机处理过程中，都必须尊重当地的习惯和风俗，尊重当地的文化和宗教，其中当然包括对对手的尊重。企业的生存是百年之计，而危机事件只是其中一个故事，企业必须将目光放远，该取舍时就果断取舍，无须拘泥于一时一事。
3、公众利益为先原则
企业应对危机的态度和方式将受到新闻媒体和公众的关注，企业应该正视危机，采取把公众利益放在首位的态度，实事求是地承担相应责任，即使企业被误解，也要采取有则改之、无则加勉的谦虚的友好态度，而不要对公众、媒体采取敌视态度。争取危为机，重塑企业在公众中的良好形象。在危机发生时，最不能采取的措施是:、不顾利益相关群体的利益，试图自己一个人“悄悄地灭火”，这样做的结果是利益相关群体得不到他们利益能够得到保障的信息，进而立即采取进一步措施，有意无意中将危机事件扩大，给当事人造成更大有形或无形损失。
4、真诚沟通原则
态度是危机转化的关键，在产品、品牌危机中，往往涉及到消费者、媒体和公众三方面的主体，这三方面的立足点和关注点各有侧重，但共同关注方面是企业的态度，企业在危机事件中所采取的姿态和措施。在危机事件中，消费者或受害者所关注的是自身利益，这时候企业如果不是尽量采取措施使消费者满意，或者说将危机事件淡化，转移事件的关注点，可能消费者就会使事件升级，使媒体和公众参加进来，那么事态就会越发严重。因此，危机发生后，企业呈现给消费者的态度决定危机能否大事化小、小事化了的关键所在，如果企业一味的推卸责任必然将付出惨重的代价，而如果企业态度诚恳，采取有效措施请求消费者原谅，必然能使危机向企业期望方向顺利转化。
5、承担责任原则
危机事件发生后，当事人第一反应往往是想把责任推给别人。这种做法不但无助于危机事件的解决，而且会加剧危机事件的恶化。面对危机事件的发生，责任人的正确做法:一是，不企图推卸责任。危机发生后，当事人不把责任推卸给他人，而是自己先担负起所有责任或第一责任人，给予事件利益相关者一个可靠的利益保障，然后慢慢再去找出真正的第二责任人或第三责任人进行追索;不要试图拉几个人和自己一起承担罪名。当危机事件发生以后，当事人试图拉几个和自己一起承担罪名，这是不明智之举，因为这种做法，既不能给予利益相关者一个好的交代，又有损于自己的良好形象。
6、快速处理原则
危机发生以后，企业要迅速成立危机处理小组，及时、有效地处理危机事件。及时召开新闻发布会，把企业危机处理措施迅速向媒体界发布，以减少谣言和猜测的流传，和政府、供应商、金融服务机构进行及时沟通，以求得他们的谅解和支持，从而恢复和稳重消费者对企业的信任和信心。企业在做到及时应对危机的时，还要切实可行地根据处理危机措施解决危机问题，从而保障利益相关者的利益。
