酒泉金岛一汽大众4S不予退还订金，怎么办

酒泉金岛一汽大众4s，提醒大家在那里买车一定不要交太多订金，即使他们没有按时交车也会胡搅蛮缠不讲理的把所有责任归附于你只为了不退订金，而且作为负责人态度恶劣，本人订金5个月过去了至今未归还。
事情缘由是这样的:本人于2016年3月16日在酒泉金岛一汽大众订大众cc一台，交付订金10000元，当时和销售人员说的很清楚而且订单上面备注清楚于2016年5月20日即20日以后进行提车，结果5月13日销售人员跟我联系说有一台现车让我去提，当时去酒泉金岛一汽大众看车了，看完后车内该有的保护膜等全部没有，我问销售人员是不是从别的地方调来的，当时销售人员告诉我是从兰州展厅调过来的，(话说回来20多万所有手续办全将近30万谁愿意自己买的不是完好无损的)当时我就说了，这车我回去考虑下，说好的5月20号以后提，在这之前我会给你答复，结果没等我答复前车就卖了，5月20号我去提车时销售人员告诉我要2个月以后才能有现车，当时我就说了我不要了，要求退还1万元订金，而负责人李某某告诉我是我违约在先，不予退还订金，而且态度恶劣，直到2016年9月本人订金至今未归还，真的让人很生气！
现在电话协商4S店负责人态度不好，也不知道这事有那里来处理，打厂家投诉电话也没人来答复，这事怎么才能处理下去，钱不是很多，但也是辛苦钱！请教各位大神这事儿怎么办？求支招！！！